接遇に関する研修 | 2025年度/第12回/1月23日配信開始【法定研修】 скачать в хорошем качестве

接遇に関する研修 | 2025年度/第12回/1月23日配信開始【法定研修】

接遇は「丁寧なマナー」ではなく、 事故・苦情・虐待を未然に防ぐための実践的なリスクマネジメントです。 本動画は、2025年度 法定研修・第12回 「接遇研修（介護保険事業者向け）」として、 訪問看護・介護現場で求められる接遇の基本と応用を、制度・心理・実務の観点から体系的に整理した内容です。 研修では、 ・接遇の定義と制度上の位置づけ ・身だしなみ／言葉遣い／態度・所作という三原則 ・第一印象が信頼形成に与える影響（メラビアンの法則） ・専門職としての敬語と説明技術 ・理解確認（Teach-back）の重要性 ・電話・クレーム対応の基本フロー ・認知症、拒否、看取り期など困難場面での接遇 ・社内・他事業所連携における接遇と情報管理 ・継続的な接遇教育とOJTの考え方 といった、実地指導・監査・日常業務に直結する内容を扱っています。 接遇が乱れる背景には、忙しさや慣れによる無自覚な変化があります。 だからこそ、個人任せにせず、組織として継続的に振り返る仕組みが重要です。 法定研修チャンネルでは、年間研修計画に沿って必須研修を配信しています。 チャンネル登録により、次回以降の研修も確実に受講いただけます。 事業所単位での研修・監査対策に、ぜひご活用ください。 ■研修会資料の請求方法 下記メールアドレスまでお問い合わせください。お申し込みいただきましたら、毎月、研修会配信前にご指定のメールアドレスに資料を送付いたします。 📧 houteikenshuu@gmail.com あわせて詳細は公式サイトにも掲載しております。 🔗 株式会社コミュニティケア 公式サイト　https://www.kango-cocoa.jp 会社情報 → 事業所紹介 → 法定研修／年間研修計画 企画運営室 ■年間研修会費用 ◯13,200円（税込） 対象：居宅介護支援事業所／訪問介護／通所介護／小規模多機能 ◯19,800円（税込） 対象：訪問看護ステーション／訪問リハビリ／訪問入浴介護／通所リハビリ／福祉用具貸与／看護小規模多機能／その他施設系サービス #法定研修 #接遇研修 #介護保険事業者 #訪問看護 #在宅医療 #リスクマネジメント #事故防止 #苦情対応 #クレーム対応 #実地指導対策 #監査対策 #介護事業所運営 #医療介護従事者