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打造高效AI助手與知識庫SOP實戰

如何利用 Google Gemini 的 Gems 功能（類似於 ChatGPT 的 GPTs）來建立客製化的 AI 助手，以解決重複輸入指令的問題，並提升工作效率。 以下是來源中提到的核心概念與實戰應用： 1. 為什麼需要 Gems？ 來源指出，即便有了 AI 工具，若每天要處理大量相似任務（如回覆電子郵件），仍需重複輸入相同的提示詞（Prompts），這會讓人變成「指令輸入員」。Gems 允許使用者預先設定好角色身份、語氣風格和知識庫，讓 AI 永久記得這些設定，隨時待命處理特定任務。 2. 四大實戰案例分析 影片展示了四種不同情境的 Gems 應用： • 職場面面大師： 能將直白或帶有情緒的口語改寫為專業的商務語言。例如，將「想買便宜貨試試看」轉化為「以最低成本驗證供應商信譽」，或優雅地拒絕加班並提出替代方案。 • 頂級社群小編： 只要輸入簡單的內容（如：吃拉麵排很久），Gem 就能產生「情緒共鳴型」、「反差型」等多種爆款文案，適合經營 IG 或 Threads。 • 吐槽大師： 這是一個反向操作的例子，設定 AI 簡短、禁止安慰，針對邏輯漏洞進行直球對決。這種「被罵醒」的互動模式，反而能提供莫名的紓壓感或心理警示。 • 日文學習教練： 針對特定場景提供「生存懶人包」。例如在藥妝店頭痛時，Gem 會直接列出核心單字和「不會想睡覺的藥」等關鍵句，而非長篇大論的文法。 3. 最強大的殺手級功能：知識庫（Knowledge Base） 來源強調，Gems 最強大的地方在於可以上傳自定義文件（如 PDF）作為知識庫。 • SOP 客服實戰： 透過上傳公司的「客服 SOP」，AI 助手就能完全依據內部規定來回答問題，避免 AI 瞎掰。 • 精準回覆： 測試顯示，AI 能從文件細節中抓出隱藏的折價券代碼，並能根據客戶等級（如 VIP）判斷是否免運費。 • 緊急機制： 當客戶提到法律訴訟等敏感字眼時，Gem 會根據 SOP 觸發「緊急升級機制」，停止辯論並轉交真人處理，確保企業風險控管。 4. 如何建立與操作技巧 • 介面設計： 左邊是設定區（調味），右邊是預覽區（試吃），讓使用者能即時測試 AI 的反應是否符合預期。 • 魔術棒工具： 如果不擅長寫複雜指令，只要輸入簡單目標並點擊「魔術棒」，AI 會自動補完詳細的規則、語氣與風格設定。 • 核心原則： 來源建議，只要是需要重複做三次以上的事情，就應該考慮將其製作成一個 Gem，把大腦留給創意，將重複的勞動交給 AI。 這部影片不僅教導了操作步驟，更強調了 AI 從「聊天機器人」轉變為「專屬秘書」的價值。