NRF 2026 #04 COMO DEMOCRATIZAR INFORMAÇÃO NO VAREJO | VAREJO INSIGHTS | BORA VAREJO скачать в хорошем качестве

NRF 2026 #04 COMO DEMOCRATIZAR INFORMAÇÃO NO VAREJO | VAREJO INSIGHTS | BORA VAREJO

BAIXE AQUI O EBOOK DO VAREJO INSIGHTS 2026: https://matriz.g4educacao.com/insight... Neste episódio do Bora Varejo Podcast, gravado em Nova Iorque durante a NRF 2026, debatemos os desafios e as estratégias de crescimento de uma grande editora brasileira (CPB - Casa Publicadora Brasileira), que possui uma história de 125 anos e opera com multicanais (fábrica, call center, e-commerce e 20 lojas físicas próprias, além de gerenciar mais de 100 livrarias parceiras). O grande destaque da conversa é a retomada inesperada do crescimento das lojas físicas (próximo a 15%), superando o e-commerce e o call center, que já vinham em escala. Esse crescimento é atribuído à experiência do cliente e à importância do contato "olho no olho", que o digital não substitui totalmente. A CPB adota uma filosofia de colocar o cliente no centro, atendendo-o onde ele estiver (WhatsApp, Call Center, loja), e está em um processo de mudança cultural e tecnológica para unificar sistemas (ERP) e migrar para a cloud, buscando uma visão única do cliente e de governança de dados. Os entrevistados enfatizam que a estrutura de dados é o grande desafio (o "calcanhar de Aquiles") da empresa, pois dados mal estruturados geram prejuízos e decisões baseadas no "achismo" (sensibilidade, não análise). A tecnologia é crucial para acelerar processos, como a tomada de decisão sobre a tiragem de materiais impressos (evitando estoque parado e capital alocado). Por fim, o episódio aborda o imediatismo da nova geração e como a editora responde a isso não só vendendo produtos, mas fazendo o cliente pertencer à marca, um exemplo é o lançamento de miniaturas de veículos históricos da frota, que gerou alto engajamento. O propósito maior da instituição (literatura para transformação de vidas, saúde e valores) é o que sustenta a marca e conecta o cliente a longo prazo. 3 Principais Insights: 1. A Retomada da Loja Física pela Experiência: Mesmo em um cenário de aceleração digital (como em 2020), o varejo viu uma forte retomada da loja física. No caso da editora, o crescimento das lojas próprias superou o e-commerce, o que reforça a tese da NRF de que a experiência do cliente (e não apenas a transação) é o fator decisivo para a fidelização e o crescimento da marca. 2. Dados Estruturados Evitam Prejuízo: O principal desafio no uso de tecnologia é a arquitetura de dados. Dados redundantes ou desorganizados levam a decisões erradas de compra, produção (tiragem de livros), e gestão de estoque, gerando custos desnecessários e capital parado. A tecnologia deve ser usada para acelerar a tomada de decisão assertiva, migrando da decisão por "feeling" para a baseada em dados. 3. Varejo de Conexão e Propósito: No mercado imediato e hiperconectado, o cliente não quer apenas comprar um produto, mas pertencer à marca. O varejista deve se concentrar em entender a dor do cliente, antecipar suas necessidades e comunicar o propósito do negócio, o que é crucial para reter o consumidor e sair da competição focada unicamente em preço. 📌 Sobre o Varejo Insights O Varejo Insights é o movimento criado pelo Alfredo Soares e pelo Bora Varejo para compartilhar conhecimento, estratégias e cases reais com empresários, líderes e profissionais que estão transformando o mercado. Aqui você encontra entrevistas, análises e conteúdos práticos sobre vendas, franquias, e-commerce, inovação e gestão. 🎯 Nosso propósito é impulsionar o varejo brasileiro, conectando quem faz a diferença e mostrando na prática como crescer com estratégia e visão de futuro. 📲 Siga o Varejo Insights também em outras plataformas: Instagram: [instagram.com/varejo.insights] Instagram: [instagram.com/boravarejo] Spotify: [https://open.spotify.com/show/789pNSW...] #Varejo #BoraVarejo #VarejoInsights #boravender #Empreendedorismo #Franquias #Ecommerce #Alfredosoares