[책읽찌라 EP25] 한마디면 충분하다 ㅣ 장문정 ㅣ 쌤앤파커스 скачать в хорошем качестве

[책읽찌라 EP25] 한마디면 충분하다 ㅣ 장문정 ㅣ 쌤앤파커스

레전드 판매왕인 장문정 저자에게서 비즈니스 화술의 키포인트를 배워봤습니다. ㅇ 책보러가기 http://bit.ly/2qooB7E ㅇ 책읽찌라 페이스북 http://bit.ly/2jLOnfr 많은 사람들이 면접이나 PT에 앞서 ‘제가 지금 많이 긴장해서’ 혹은 ‘떨려서’와 같은 이야기를 덧붙입니다. 이런 말은 양해를 구하기 보다는 말하는 사람의 미숙함을 상기시키는 언어자폭입니다. 언어자폭이란 자신의 결점을 스스로 드러내는 자살골 같은 멘트를 얘기합니다. 비즈니스의 매 순간 말 한마디가 의사결정을 좌우합니다. 그런데 많은 가게나 기업이 언어자폭을 하는 모습을 발견할 수 있는데요. 쇼호스트의 레전드였던 장문정 저자는 책 '한마디면 충분하다'에서 언어자폭을 경계하고 분위기를 전환시키는 ‘눙치기' 기술을 소개합니다. [사족빼기] "기분나쁘게 들릴지도 모르지만"이라고 말을 시작하면 이미 듣기도 전에 기분이 나빠지죠. "잔소리라고 생각하지 말고 들어"라고 하면 그 뒤에 이어지는 말은 무조건 잔소리로 들립니다. 이런 말들은 모두 부정적 태세를 갖게하는 사족이니 빼는 것이 좋습니다. [긍정적인 점만 말하기] 세일즈맨이 간혹 경차를 설명하면서 '저렴하지만 안정성은 최고입니다' 노르웨이산 고등어를 설명하면서 '비록 수입산이지만 맛은 괜찮아요'라고 얘기하는 경우가 있습니다. 하지만 사람들에게는 저렴하다, 수입산이다의 부정적인 어휘가 먼저 들리게 되는데요. '비록~하지만’이라는 표현은 듣는 사람들에게 단점을 강조하는 방법입니다. 굳이 고등어가 노르웨이산임을 밝혀야 한다면 '청정 북극지역에 가까운 노르웨이는 투명해서 바닥이 보입니다. 더 건강한 생선이지요'라고 장점만 얘기하는 것이 좋습니다. 부정적인 질문에 대비해서 긍정적인 점들을 준비해두는 것도 좋습니다. 홈쇼핑에서 간장게장을 판매할 때 냉동인지 많이 물어보는데요, 저자는 이렇게 얘기합니다. “간장게장은 살아있는 게로 만드는게 좋다고 생각하시나요? 아닙니다. 게는 성격이 까칠해서 스트레스를 받으면 제 살을 파먹기 시작합니다. 결국 물 밖으로 나온뒤 시간이 지날수록 신선함이 떨어지고 속살은 허당이 되어갑니다. 잡자마자 급속냉동하면 속이 꽉차게 되는데, 그래서 간장게장은 냉동을 쓰는게 더 좋습니다.’ [부드럽고 능청스럽게 말하기] 모처럼 찾아간 맛집에 '주일은 쉽니다’라고 붙어있으면 기분이 어떠세요? 같은 말이라도 ‘일요일은 더 신선한 음식을 만들고자 지역특산물을 사러갑니다’라고 하면 어떨까요? 또, ‘결혼했어요?’는 미혼에게는 실례가 될수도있으니 ‘미혼이세요?’라고 묻는 것이 좋구요. 아가의 성별을 물어볼 때는 ‘여자아이죠?’라고 묻고, 아들일지라도 ‘하도 예뻐서 딸인줄 알았어요’라고 하는것이 듣는 사람이 기분좋은 방법입니다. 고객이 늘 우리에게 우호적인 것은 아닙니다. 의구심도 가지고 불만을 가지기도 하는데요. 눙치기의 요점은 늘 상대의 입장에서 생각해보고 누그러뜨려 기분좋게 말하는 자세를 갖는 것입니다. 장문정 저자는 치열한 비즈니스 세계에서 화법이 매출이나 기업에 미치는 영향을 이야기하면서 다양한 설득의 화법을 소개하는데요. 특히 홈쇼핑을 진행하면서 경험했던 생생한 사례들을 통해 명실공히 레전드 판매왕의 숨은 비법을 소개합니다.