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Les métiers de la vente en assurance en 2030, à l’ère de l’IA

Revivez le webinaire organisé par l’Observatoire de l’Evolution des Métiers de l’Assurance (OEMA) sur le premier épisode de la série « Imagine, les métiers de l’assurance à l’ère de l’intelligence artificielle » consacré aux métiers de la vente en 2030. Émilie Amisse, Secrétaire générale de l’OEMA, vous guide à travers une présentation riche en analyses et perspectives qui explore les impacts de l’IA sur le métier de conseiller commercial en assurance à l’horizon 2030. Pour vous aider dans le visionnage : 00:00 : Le contexte Émilie Amisse introduit le cadre général de l’étude. Cette dernière s’inscrit dans la continuité des travaux menés par l’OEMA en 2024 : un Baromètre prospectif et une étude thématique - “Les métiers de l’assurance au seuil de l’IA” - qui mettent en lumière les premières analyses de l’impact de l’intelligence artificielle sur les métiers du secteur. Elle revient sur les raisons qui ont poussées l’Observatoire a exploré ce sujet dès 2024. L’assurance fait partie des 10 secteurs les plus impactés par l’essor de l’intelligence artificielle (IA). Les transformations technologiques affectent l’ensemble des métiers en reconfigurant le poste de travail et en redéfinissant les compétences nécessaires. 07:39 : Le cadre de l’étude Dans cette partie, Émilie Amisse détaille la méthodologie de l’étude ainsi que les objectifs qu’elle poursuit. Ce premier épisode consacré aux métiers de la vente repose sur 5 ateliers collaboratifs réunissant des professionnels des ressources humaines (RH), des systèmes d’information (SI) et de la vente. Ces ateliers ont permis d’élaborer une méthode d’analyse pour anticiper les impacts des systèmes d’intelligence artificielle (SIA) sur les métiers. Ces travaux ont pour objectifs d’anticiper les évolutions des métiers de la vente sous l’effet de l’IA, de tester des outils d’enquête réutilisables pour explorer d’autres métiers, en entreprise, ou au sein de l’Observatoire, et stimuler la réflexion au sein de la branche professionnelle sur ces enjeux technologiques et leur impact global. A travers le partage d’une capsule vidéo, le webinaire vous plonge, dès les premières minutes, dans les transformations concrètes que l’intelligence artificielle pourrait apporter au métier de la vente en 2030. Cette réalisation permet de projeter le métier de conseiller commercial sur plateforme à l’horizon des cinq prochaines années. 15:52 : Quels SIA équiperont le poste de travail en 2030 ? Sur 254 SIA susceptibles d’avoir des effets sur les métiers de l’assurance, 33 pourraient concerner les métiers de la vente. Comme le dévoile Émilie Amisse dans ce passage, une grande majorité d’entre eux seront adoptés en entreprise d’ici 2030. Une diffusion rapide qui nécessite une veille constante. 19:39 : Quels effets combinés sur le travail : automatisation, augmentation, génération de nouvelles tâches ? Cette section s’intéresse aux trois principaux effets de l’intelligence artificielle sur les métiers : L’effet d’automatisation : certaines tâches répétitives seront automatisées ce qui permettra aux conseillers commerciaux de consacrer davantage de temps à des missions à forte valeur ajoutée comme le conseil ou la personnalisation des offres. L’effet d’augmentation : l’IA jouera un rôle de soutien pour les conseillers en leur fournissant des recommandations précises et en guidant leurs interactions avec les clients. L’effet génération de nouvelles tâches : il est difficile, à ce stade, d’identifier clairement les nouvelles tâches que les outils d’IA génèrent. 22:41 : Quelles implications pour l’emploi, l’expérience du travail et les compétences ? Dans cette partie, Émilie Amisse partage les scenarii prospectifs pour la vente sédentaire (sur plateforme, en face à face) et la vente itinérante. Si le scenario d’une croissance soutenue est constaté pour l’ensemble des réseaux de distribution, les gains de productivité, quant à eux, seront différents pour la vente sur plateforme, en face à face ou en itinérance. Dans ce passage, Émilie Amisse fait état des compétences techniques, juridiques et humaines à maîtriser dans les cinq ans à venir et souligne enfin la révolution du feedback rendue possible par l’IA qui constitue désormais un véritable levier d’apprentissage continu. 32:39 : Quelles hypothèses conditionnent la réalisation de cette projection ? Cette partie analyse les facteurs susceptibles de remettre en question les scenarii présentés dans l’étude, des éléments qui renforcent d’autant plus la nécessité d’une veille sur la diffusion des outils d’IA en entreprise. 33:07 : Récapitulatif de la méthode Pour conclure, Émilie Amisse présente les recommandations clés issues de l’étude pour anticiper et accompagner les transformations des métiers de la vente. Ressources complémentaires : La synthèse “Les essentiels” : https://urls.fr/SFkjQs Les vidéos associées à l’étude : https://urls.fr/EjJmQF Le rapport complet : https://urls.fr/Qu69EC