Customer Journey Map скачать в хорошем качестве

Customer Journey Map

В новом выпуске проекта «Знания.live» поговорим о клиентоориентированности и об одном из инструментов, который позволяет компании лучше понимать свою аудиторию и оптимизировать процесс работы клиентского сервиса – Customer Journey Map – дословно в переводе с английского – «карта пути / путешествия клиента». ⠀ Инструмент Customer Journey Map позволяет воссоздать взаимодействие и коммуникации клиента с продуктом и компанией и зафиксировать все его действия, мысли и эмоции на каждом из этапов. Полученная карта становится фундаментом для совершенствования сервиса и развития продуктов компании. Тема клиентоориентированности особо ценна для железнодорожников – она входит в Модель корпоративных компетенций работников компании «РЖД». ⠀ Спикер нового выпуска проекта «Знания.live» – бизнес-тренер нашего университета Артем Король – в видеоролике расскажет об этапах создания карты пути клиента и её эффективном использовании в работе. Скорее включайте!