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S4 - #7 Club Med : Devenir une entreprise AI First en redesignant les processus métiers

Pour ce septième épisode de la saison 4 de Morning Data Chat, Siddhartha Chatterjee, Chief Data & AI Officer du Club Med, partage la manière dont le groupe opère un virage stratégique vers un modèle AI First, en plaçant l’intelligence artificielle au cœur de la transformation des processus métiers. Il explique pourquoi l’IA ne doit pas être considérée comme un simple outil, mais comme un levier pour repenser en profondeur la façon dont l’entreprise fonctionne, prend des décisions et délivre de la valeur, tout en préservant l’ADN humain du Club Med. Siddhartha revient sur un cas d’usage emblématique dans les opérations RH : l’automatisation et l’optimisation de l’affectation des G.O à travers le monde. Ce processus historiquement manuel, critique pour l’expérience collaborateur et la satisfaction client, a été repensé de bout en bout grâce au machine learning, avec l’humain conservé dans la boucle. L’épisode met également en lumière un facteur clé de succès : le redesign des processus end-to-end, porté par un nouveau rôle, celui de Process Designer, combinant expertise métier, compréhension des enjeux IA et conduite du changement. Un retour d’expérience très concret sur la manière de structurer une transformation IA durable, à l’échelle d’un groupe international de services.