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Wie misst man ein Markenerlebnis?

Brakus, J. J.; Schmitt, B. H.; Zarantonello, L. (2009): Brand Experience: What Is It? How Is It Measured? Does It Affect Loyalty? Journal of Marketing, 73(3), 52-58. Relevanz „Wie lässt sich Markenerlebnis zuverlässig und valide messen? Impact Anzahl der Zitationen (Google Scholar): 4.600 (2. Mai 2021). Zusammenfassung 1. Markenerlebnis (ME) ist eine subjektive und interne Reaktion (Empfinden, Gefühl, Gedanke) und Verhaltensreaktion, welche durch markenbezogene Stimuli (Markendesign, Verpackung, Kommunikation und Markenumfeld) ausgelöst wird. 2. Markenerlebnis unterscheidet sich von anderen Markenkonstrukten: Markeneinstellung (ME = spezifische Konsumentenreaktionen), Markeninvolvement (ME = auch möglich für Marken mit geringem Involvement), Kundenbegeisterung (ME = kann immer und nicht nur nach dem Konsum entstehen), Markenimage (ME = aktuelle Reaktionen auf Markenkontakte). 3. Markenerlebnis lässt sich zuverlässig und valide durch die vier Dimensionen (1) Sensualität, (2) Emotion, (3) Verhalten und (4) Intellekt mit insgesamt zwölf Items messen. 4. Markenerlebnis beeinflusst direkt die Markenzufriedenheit und die -loyalität sowie die Markenpersönlichkeit. #Marke # Markenführung #Brand #Brandmanagement #BrückenbauMarke #Markenperformance #Markenwirkung #Markentool