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O que é ITIL?

Conversamos sobre o que é ITIL. O ITIL Information Technology Infrastructure Library foi desenvolvido pelo governo britânico no final da década de 1980 e provou que possui uma estrutura útil em todos os setores tendo em vista a sua adoção em várias empresas de gerenciamento de serviços Em meados da década de 1990 o ITIL foi reconhecido mundialmente como um padrão de facto para gerenciamento de serviços. O ITIL tem como foco principal, a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI Nesse contexto, o ITIL considera que um serviço de TI é a descrição de um conjunto de recursos de TI Os serviços de suporte do ITIL auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivos de negócios. Tu que saber mais? Acessa o material no Notion: http://bit.ly/2wjRGF9 Livros indicações: Brainstorming: Gere ideias e propostas de solução para os problemas do dia a dia com sua equipe (tempestade de ideias - como ter boas ideias e solucionar problemas) https://amzn.to/39Zjv4G Participamos do Programa de Associados da Amazon, um serviço de intermediação entre a Amazon e os clientes, que remunera a inclusão de links para o site da Amazon e os sites afiliados. Guiar o processo de análise e melhoria de processos.