Проблемні гості, негативні відгуки та секрети бронювання | Інсайди готельної індустрії скачать в хорошем качестве

Проблемні гості, негативні відгуки та секрети бронювання | Інсайди готельної індустрії

Готель — це не лише про чисту білизну й рецепцію. Це щоденна боротьба з викликами. У цьому епізоді ми ділимось – як реагувати на неадекватних гостей, що робити з негативними відгуками та коли бронювати вигідніше — заздалегідь чи в останній момент? Практика, інсайди й історії з життя готельєрів та турагентів. Також у відео обговорююємо, хто несе відповідальність, якщо гість поводиться неадекватно в готелі, і чому гроші не повертають у таких випадках. Також розповідаємо про роботу туроператорів, турагентів і сервіс як товар, який можна обміняти. СПІКЕРИ: Артур Снігир Готельєр-девелопер | Стратег запусків | Архітектор сервісних систем Понад 16 років створює готельні концепції: MEDVINO Safari & Lodges, Selfish Club, Hotel Bratislava, Sobi Club, SPA HOTEL ZOLOTE RUNO, FACE Lab та інші Instagram:   / artur.hotelier   Наталя Якименко СЕО туристичної компанії Полечу, куди хочу! Авторка проєкту «Відпочинок з нуля» із Superhumans (інклюзивний туризм) Клієнти: Лєра Бородіна, Саша Бо, Enjoy The Wood, IT Boosta, Supernova.aero Instagram:   / polechu_ua