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지마켓에 등록된 자유투어 여행상품으로 친구와 마카오 여행을 준비하던 B씨는 출발 전날 직계가족인 할머니가 급성뇌출혈로 위독하시다는 소식에 황급히 여행을 취소하게 되었다. 하지만 자유투어쪽에 연락을 취해 취소사유를 통보하였으나 일반환불처리가 되어 수수료가 징수되었다고 한다. 직계가족의 사망이나 3일 이상의 중증 입원시 환불 수수료가 면제 된다는 사실을 알게 된 B씨는 관련 서류들을 첨부하여 문의하며 불만을 제기했으나 취소환불규정마저 사내문건이라 고객에게 공개 불가하다는 대답만 들었다고 한다. 자유투어는 1993년부터 해외여행상품을 주로 판매하는 여행사로 알려져 있다.
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