Älä unohda ihmistä! Digitaalinen identiteetti palvelukehityksen keskiössä скачать в хорошем качестве

Älä unohda ihmistä! Digitaalinen identiteetti palvelukehityksen keskiössä

“Miksi meillä ei ole nostettu verkkokaupan etusivulle niitä lasten pyöriä vaikka on sesonki?”, kysyi tuohtunut myyntijohtaja. Vastasin, että nostoja personoidaan eli kohdennetaan käyttäjäkohtaisesti dataan perustuen, ja ilmeisesti hän ei nyt kohderyhmäksi ollut valikoitunut. “Jaa – mistäs minä nyt sitten tiedän että kauppaa käydään kuten on sovittu”, tuli tuohtunut vastaus. Niin, nyt pitää sitten vaan luottaa meihin, vastasin. Tuosta keskustelusta on nyt kulunut kymmenisen vuotta. Teknologiat, joiden avulla palveluja, tuotteita ja sisältöjä digitaalisissa kanavissa kohdennetaan, ovat kehittyneet – mutta ennen kaikkea me ihmiset olemme oppineet vaatimaan juuri itsellemme sopivinta ja sujuvinta asiakaskokemusta. Ja se, mikä on minulle relevanttia, ei välttämättä ole sitä sinulle. Ihminen – juuri sinä ja minä – onkin hyvä pitää asiakaskokemuksen keskiössä. Ja näin voi olla vain, jos digitaalisissa palveluissa on panostettu asiakkaan tunnistamiseen ja siitä seuraavaan digitaalisen identiteetin luomiseen. Digitaalinen identiteetti linkittää laitteet, kanavat ja asiakkaan kohtaamispisteet saumattomaksi kokonaiskokemukseksi. Se merkitsee loppua loputtomille salasanan keksimisille, tietojen uudelleen täyttämisille ja itselle turhan sisällön keskellä kahlaamiselle. Tule kuulemaan, mistä palasista digitaalinen identiteetti rakennetaan, mitä se merkitsee tiedonhallinnalle, ja ennen kaikkea, miksi ihmislähtöinen ote on entistäkin kriittisempi ajattelutapa meille kaikille – roolista ja osaamisista riippumatta. Ulla-Maija Uusitalo, Senior Account Manager | Houston Inc.