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Schöne neue Welt - Digitale Erfahrungen: Mehr als Customer Journeys & Responsive Design

Eine digitale Erfahrung beginnt typischerweise mit der Nutzung einer Schnittstelle zum Zugriff auf die konsumierbaren/nutzbaren Dienste. Daraus resultiert gelegentlich eine Überbetonung dieser Schnittstelle bei der Gestaltung ganzheitlicher Nutzererfahrungen. Wir zeigen, welche Elemente daneben zu vollwertigen Customer/User experiences gehören: Reliability and Resilience; Data Insights; Accessibility (Barrierefreiheit). ► Schwerpunkte: 0:00 - Begrüßung 01:01 - Was sind digitale Erfahrungen? 01:59 - User Experience ist mehr als Frontend und Geräteunabhängigkeit 03:55 - Welche Erfahrungen machen Kunden mit Ihnen? 04:29 - Kundenerfahrungen beruhen auf Vertrauen, Sicherheit und Inklusion 05:02 - Digitale Erfahrungen 09:30 - Ein ganzheitliches Verständnis digitaler Erfahrungen 10:25 - Buzzwords 11:25 - Hyperautomation 13:03 - Kundenreferenzen 15:19 - Worauf kommt es an? ► Im Trendbook erfahren Sie, wie smarte Technologien Geschäftsabläufe radikal beschleunigen können: https://www.t-systems-mms.com/experti... ► Im Trendbook erhalten Sie die wichtigsten Erkentnisse zur Kundenzentrierung: https://www.t-systems-mms.com/experti... ► Speaker: Prof. Dr. Frank Schönefeld #Resilience #CX #Automation