Bulut Santral Eğitim Videoları - Santral Kavramları | Bulutsantralim скачать в хорошем качестве

Bulut Santral Eğitim Videoları - Santral Kavramları | Bulutsantralim

Bulut (Sanal) Santral ayarlarını yapabilmemiz için santral kavramlarını bilmemiz gerekiyor. Gelen arama yönetimi: Bir çağrı geldiğinde ilk olarak gelen arama yönetimine uğrar. Burada çağrıyı nereye yönlendireceğimizi belirlememiz gerekiyor. Eğer mesai içi ve mesai dışı için farklı senaryo uygulamak istiyorsak bunu gelen arama yönetiminden ayarlamamız gerekiyor. Sesli Karşılama Menüsü: IVR olarak da bilinen Sesli karşılama menüsü. Gelen çağrılarımıza tuşlama yaptırmak ve yapılan tuşlamaya göre farklı bölüm veya personellere bağlamak istiyorsak sesli karşılama menüsünü kullanmamız gerekiyor. Kuyruk ve Çalma Grubu: Kuyruk, gelen çağrılarınızı belirlenen çağrı dağıtım stratejisine göre müsait operatörlere dağıtan, operatörlerin müsait olmaması durumunda çağrıları bekleterek özel anonslar dinletebilen, bekleyen çağrılara ortalama bekleme süresi ve sırasını anons edebilen ve üzerinden geçen çağrılar için istatistik tutabilen bir çağrı havuzudur. Çalma Grubu ise; Dahilileri gruplamamızı sağlayan ve gelen çağrılarınızı bu grupladığımız dahililere dağıtan bir servistir. Çalma grubu kuyruk gibi çağrıyı bekletmez, içinde tanımlı olan dahililere dağıtır. Dahili: Dahili iç hat olarak bilinir. Santralin kullanıcılarını ifade eder. Bir çağrı geldiğinde son olarak dahiliye giderek canlı biriyle görüşür. Bir arama yapmamız gerektiğinde dahili üzerinden arama başlatırız. www.bulutsantralim.com