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Contrat de conseil & support : qu'est-ce que c'est ?

À quoi sert un contrat de conseil et support ? Notre SDM (Service Delivery Manager) vous explique ! C'est un contrat qui permet d’avoir un peu d’agilité. Il permet de faire des demandes d’incident, d’avoir du conseil (en avant-vente, des ateliers de conseil) et d'avoir des prestations de services. Le contrat de conseil et support s’organise en un volume d’unités, des crédits que le client peut utiliser tout au long de l'année, selon ses besoins, sans avoir à repasser par un processus commercial. Le client put ainsi bénéficier d'une assistance technique sur les problèmes qu'il rencontre au quotidien, mais aussi faire des demandes d'évolutions. Notre SDM se charge alors de trouver les consultants qui répondront au mieux et au plus vite à ses besoins ! Ses avantages : un interlocuteur unique le SDM, sa réactivité, la rapidité des interventions, une gestion des incidents et des évolutions par notre service delivery manager, Christophe ! #solutionsmicrosoft