Топ-10 CRM-систем в 2026 году | Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с... скачать в хорошем качестве

Топ-10 CRM-систем в 2026 году | Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с...

При оценке категории CRM мы выходим далеко за рамки модулей CRM, встроенных в ERP-системы. Этот анализ сосредоточен на лучших в своем классе CRM-платформах и полном спектре возможностей, определяющих современное взаимодействие с клиентами. Это включает в себя не только основные операционные функции CRM, такие как автоматизация продаж и управление воронкой продаж, но и автоматизацию маркетинга, управление клиентским опытом, обслуживание и рабочие процессы взаимодействия. Независимо от того, называют ли поставщики эти компоненты Sales Cloud, Marketing Cloud или перепозиционируют их в контексте ИИ и агентских рабочих процессов, основные принципы остаются неизменными: исполнение продаж, маркетинг, клиентский опыт, работа контакт-центра, мероприятия, поиск и, все чаще, пересекаются с возможностями CMS и веб-сайтов, которые лежат в основе цифрового взаимодействия с клиентом. Каждая CRM-платформа в этом списке отражает свою стратегическую ориентацию. Некоторые созданы для конкретных микроотраслей, с тесно интегрированными пакетами, оптимизированными для конкретных отраслей, в то время как другие стремятся к более широкому горизонтальному охвату. Эти проектные решения существенно влияют не только на состав пакета, но и на проектирование процессов и расширяемость. Критически важным аспектом при выборе CRM-системы является ориентация продукта на B2B или B2C. Многие CRM-системы по своей сути ориентированы на B2C и испытывают трудности при применении к сложным циклам продаж B2B или гибридным бизнес-моделям. В то же время, рабочие процессы CRM являются одними из самых ресурсоемких в корпоративной среде, что объясняет растущий акцент на инструментах с низким и нулевым уровнем кодирования, а также глубокую конвергенцию между платформами CRM, электронной коммерции и CMS. К 2026 году наиболее значимым фактором, определяющим рейтинги CRM-систем, станет наличие встроенных в них возможностей искусственного интеллекта. Поставщики со значительными научно-исследовательскими мощностями лучше подготовлены к внедрению ИИ в рабочие процессы, в то время как более мелкие поставщики сталкиваются с растущим давлением, вынуждающим их сосредоточиться на ИИ, а не расширять его возможности. Стратегические решения относительно фокусировки портфеля становятся решающими. Ярким примером является Zendesk, которая объявила о прекращении поддержки своих более масштабных амбиций в области CRM, чтобы сосредоточить инвестиции на своих основных сильных сторонах — подход, который мы считаем структурно обоснованным в эпоху ИИ. Наши рейтинги отражают эти реалии, учитывая такие критерии, как доля рынка, ориентированная на CRM, стратегия приобретений, план развития продукта, сила экосистемы, процент успешных сделок, направление развития технологий и согласованность с инвесторами. В совокупности эти факторы обеспечивают более реалистичное представление о долгосрочной жизнеспособности CRM, чем сравнение только функций. Список, рассмотренный в этом видео: 10. SAP C/4 HANA 9. Oracle CX Cloud 8. Monday.Com 7. Freshsales 6. SugarCRM 5. Pipedrive CRM 4. HubSpot CRM 3. Zoho CRM 2. MS Dynamics 365 Apps 1. Salesforce CRM ------------------------------- Ресурсы и ссылки Подробнее: https://www.elevatiq.com/post/top-crm... Скачать наш отчет о цифровой трансформации 2026 года: https://www.elevatiq.com/guides-and-r... Скачать руководство по выбору ERP: https://www.elevatiq.com/guides-and-r... Скачать наши требования к выбору ERP Матрица: https://www.elevatiq.com/resources/ER... Скачать таблицу показателей ERP-систем: https://www.elevatiq.com/resources/ER... Аналитика ElevatIQ: https://www.elevatiq.com/blog/ Подкаст WBSRocks: https://podcast.wbs.rocks/ ------------------------------------- Если у вас есть вопросы или комментарии о том, как ориентироваться в сложной индустрии цифровой трансформации, не стесняйтесь оставлять комментарии к этому видео или писать нам по адресу hello@elevatiq.com. ------------------------------- Найдите меня: LinkedIn:   / samguptausa   Twitter:   / samguptausa   Слушайте и подписывайтесь: 🎧 Apple: http://ow.ly/UHT950HKrf8 🎧 Spotify: http://ow.ly/1vYw50HKrf0 ------------------------------------- Фоновая музыка: Away From You – Mauro Somm #CRM #ЦифроваяТрансформация #КорпоративноеПрограммноеОборудование