ATENDIMENTO AO CLIENTE: TUTORIAL COMPLETO скачать в хорошем качестве

ATENDIMENTO AO CLIENTE: TUTORIAL COMPLETO

➜ Ganhe 90 dias GRÁTIS para testar o JivoPro com o cupom ENP90 clicando neste link: https://www.jivochat.com.br/partners/... ➜ Checklist Como Começar um Ecommerce do Zero em 6 etapas: https://enp.vc/edz-checklist-yt-83 Neste vídeo, Babi Tonhela, diretora de Produtos do Ecommerce na Prática, fala sobre processos de atendimento ao cliente, seja no pré-compra ou no pós-compra. Entenda aqui como transformar o seu funil de vendas em uma ampulheta de vendas. O cenário de hoje mostra clientes com alto poder de barganha, porque eles podem comprar preços entre lojas e influenciar outras pessoas. Portanto, qualquer coisa errada que você faça com esse cliente impacta diretamente a imagem da sua empresa. Pensando nisso, uma venda representa várias vendas que podem surgir em seguida, com recompra e outras diversas pessoas chegando por indicação. Está aí a importância de um excelente atendimento ao cliente. A fim de construir sua central de atendimento, primeiro defina as ações receptivas, ativas e quais canais irá utilizar. Documente tudo isso para que outras pessoas tenham acesso ao seu sistema e aos seus canais de atendimento. As pessoas da sua equipe devem saber o estilo de abordagem da empresa, forma de comunicação, demonstração de produtos, quebra de objeção… além disso, também precisam ter em mente que atendimento também é prospecção. Ou seja: essas pessoas não servem só para responder e se relacionar com os clientes, mas para vender nos canais. Sobre os canais, uma boa dica é que seu cliente deve ser atendido no local onde está. Se o cliente quer ser atendido pelo Whatsapp, então é por lá. Se é pelo Instagram, então é por lá. Se é no Telegram, então é por lá. Mas, monitorar todos esses canais pode ser um pouco confuso. Para te ajudar nessa tarefa, recomendamos o aplicativo Jivochat, um dos nossos parceiros. O Jivochat integra todos os seus canais de comunicação em um só lugar, assim fica mais fácil de monitorar e responder seus clientes. Saiba mais clicando neste link: https://enp.vc/jivochat Um helpdesk é essencial para te auxiliar neste trabalho. Ele disponibiliza todas as métricas para você entender o nível de satisfação de cliente, tempo de resposta e NPS da empresa. (Veja aqui o vídeo completo sobre NPS:    • NPS: A MÉTRICA MAIS IMPORTANTE DE SATISFAÇ...   ) Se você gostou dessa aula sobre atendimento ao cliente e precisa de mais direcionamento para impulsionar o seu negócio, participe do nosso programa exclusivo de Mentoria. Nele, Bruno de Oliveira, Babi Tonhela e convidados especiais oferecem conteúdo de valor como este e ainda te entregam um plano concreto para você seguir e impulsionar sua empresa. ➜ Assine a Lista VIP do Ecommerce na Prática: https://enp.vc/listavip-yt-179 Gostou? CURTA, COMENTE E COMPARTILHE! #ecommerce #negócios #atendimentoaocliente Ecommerce na Prática Ecommerce Atendimento ao Cliente Como melhorar o atendimento ao cliente Atendimento ao Cliente eficiente Bom atendimento Satisfação do Cliente Cliente Satisfeito Atendimento Gestão de redes sociais Gestão de atendimento Relacionamento com o Cliente -----    • ATENDIMENTO AO CLIENTE: TUTORIAL COMPLETO   ----- ➜ Conheça os nossos Cursos: https://enp.vc/cursos-de-ecommerce ➜Acompanhe o Ecommerce na Prática no Instagram:   / ecommercenapratica   ➜Acompanhe-nos no Facebook:   / ecommercenapraticablog