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Quand la voix du client devient une donnée comme une autre, elle produit de la connaissance et profite à tous les collègues accédant au CRM. D'autres silos disparaissent avec la plateforme Enreach Up Cloud. A Sophia-Antipolis, Betrand Pourcelot, CEO d'Enreach for Service Providers précise la mission de son entreprise (ex-Centile), les attentes de ses clients opérateurs et hébergeurs de services managés, et celles de leurs propres clients. Avec les smart contacts, ils découvrent une combinaison de fonctionnalités de communications unifiées, de convergence fixe-mobile, d'interactions clients et de nouvelles collaborations dopées par l'IA.