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Konzept AITIL

Die vorliegenden Quellen beschreiben AITIL, ein strategisches Rahmenwerk , das künstliche Intelligenz mit bewährten IT-Service-Management-Methoden kombiniert. Im Zentrum steht das Business Automation Maturity Model (BAMM), welches die Automatisierung von IT-Prozessen in fünf Reifegrade unterteilt, um die Effizienz und Krisenfestigkeit der Organisation zu steigern. Gesteuert wird diese Transformation durch Assessment as a Service (AaaS), einen kontinuierlichen Prüfprozess, der auf dem PDCA-Zyklus basiert und messbare Verbesserungen sicherstellt. Ein spezialisiertes Produkt-Portfolio aus Messinstrumenten wie BAMM!, RRMM! und ISO20KA ermöglicht dabei eine objektive Bewertung technischer und organisatorischer Fortschritte. Das Ziel ist eine 24-monatige Roadmap, die menschliche Intelligenz von repetitiven Aufgaben befreit und die Experten in die Rolle strategischer „Algorithmendirigenten“ hebt. Durch die klare Zuweisung von Rollen und Verantwortlichkeiten wird zudem der kulturelle Wandel hin zu einem hochgradig automatisierten Service-Ökosystem unterstützt.