«45 раз переносил одну задачу! Перенес на 143 дня» — реальная статистика из CRM скачать в хорошем качестве

«45 раз переносил одну задачу! Перенес на 143 дня» — реальная статистика из CRM

В работе отдела продаж руководители часто используют плановые задачи как инструмент планирования активности менеджеров. В логике CRM-систем это выглядит просто: в истории клиента фиксируются все действия — звонки, письма, встречи, сообщения в мессенджерах. Прошлые задачи отображаются чёрным цветом, будущие — синим. В нужный момент система напоминает менеджеру о следующем действии. Руководитель надеется, что при сотнях клиентов и тысячах взаимодействий именно такая схема позволит контролировать и выстраивать план работы. Однако практика показывает, что механизм плановых задач работает крайне плохо. История взаимодействия может содержать тысячи записей по одному клиенту, и руководитель физически не способен их просматривать. Поэтому появляются отчёты и сводки. Один из них — отчёт по перенесённым задачам. Он отражает реальное положение дел: менеджеры регулярно переносят задачи, создавая иллюзию работы. Пример: у сотрудника стояла задача позвонить клиенту в пятницу. Наступает день — он переносит задачу на следующую неделю. Затем снова откладывает. В итоге просроченных задач формально нет, но клиент месяцами остаётся без внимания. Статистика показывает, что подобные переносы — не исключение, а система. Анализ за год выявил почти 2000 задач, перенесённых более трёх раз подряд и с отступлением более чем на пять дней. Отдельные менеджеры переносили одну и ту же задачу десятки раз. Абсолютный рекорд — 45 переносов с общим сдвигом на 143 дня. Другие сотрудники переносили задачи по 30–40 раз, сдвигая их на 80–100 дней. Были случаи, когда задача «гуляла» вперёд полгода, а последний реальный контакт с клиентом случился три месяца назад. Такие примеры показывают, что менеджеры прекрасно ориентируются в возможностях CRM и используют её для маскировки бездействия. Вместо реального контакта они нажимают «перенести». Руководитель, полагаясь на отчёты по плановым задачам, получает искажённую картину: вроде бы просроченных задач нет, система работает, но фактически клиенты остаются без внимания. Попытки ограничить переносы, например, запретить откладывать более чем на пять дней, тоже не решают проблему. В реальности бывают ситуации, когда клиент действительно уходит в отпуск или переносит встречу. Полный запрет создаст ещё больше проблем. Другой вариант — оповещать руководителя о каждом переносе. Но при тысячах задач в работе отдела продаж это приведёт к потоку уведомлений, который сделает управление невозможным. В итоге главный вывод: завязывать систему управления и планирования на плановые задачи — ошибка. Это слишком размытый и неудобный инструмент, которым легко злоупотреблять. Менеджеры используют его для ухода от ответственности, а руководитель теряет реальное понимание ситуации. Истинное планирование работы должно строиться на других принципах. В вебинарах и обучающих материалах подчёркивается: важно не количество задач в истории, а качественные показатели взаимодействия с клиентами и результативность. Гораздо полезнее агрегированные метрики и графики, чем бесконечный список перенесённых напоминаний. Таким образом, отчёт по перенесённым задачам — наглядное доказательство несостоятельности подхода с плановыми задачами. Он показывает масштаб проблемы: почти 2000 примеров фиктивной активности за год, десятки случаев хронического переноса и сотни клиентов, забытых на месяцы. Это подтверждает, что руководителям необходимо искать другие инструменты контроля и мотивации, чтобы менеджеры действительно работали с клиентами, а не создавали видимость через CRM. Подписаться на новые видео по активным продажам: https://www.youtube.com/user/retivykh... Рекомендую: 1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: https://goo.gl/X5qUYG 2. Почему не работают холодные звонки: https://goo.gl/E5xoUd 3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: https://goo.gl/1gwkLV 4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: https://goo.gl/MI0SNP Связаться с нами: Наш сайт: http://www.asales.pro О канале: Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых "обычные" менеджеры по продажам продают так же хорошо как "звезды" #asales