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ITパスポート／マネジメント系④~保守・運用プロセス~
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ITパスポート／マネジメント系④~保守・運用プロセス~
▼マネジメント分野の講義シリーズ ⓪ソフトウェア・ライフサイクル・プロセス • ITパスポート／マネジメント系⓪~システム開発プロセス全体像~ ①企画プロセス • ITパスポート／マネジメント系②~要件定義プロセス~ ②要件定義プロセス • ITパスポート／マネジメント系②~要件定義プロセス~ ③システム開発プロセス： • ITパスポート／マネジメント系③~システム開発プロセス~ ④保守・運用プロセス （本動画） ✨保守・運用プロセス✨ 00:02 保守・運用プロセスとは 00:40 保守・運用：その①追加のシステム開発 00:55 バスタブ曲線 01:40 インシデント管理 02:27 保守・運用：その②顧客サポート 02:56 SLAとは 03:35 顧客サポートの４つの手法 ・ 03:45 サービスデスク（電話やメール） ・ 04:23 チャットボット ・ 05:50 FAQ ・ 05:27 ナレッジコミュニティ 06:14 サポート手法のまとめ 06:35 エスカレーション 07:12 ITIL 今回は少し長い動画になりました💦 最後までのご視聴、ありがとうございます！ ▼ITパスポート：ITすきま教室の講座一覧 • ITパスポート講座【ITすきま教室】 ▼ITパスポートの過去問再生リスト • 見るだけ合格！ITパスポート（過去問編） ▼復習Blogはこちら！ https://it-sukima.com/management-2204... ▼ITパスポート用語を3時間につぶやくTwitter bot / it_sukima (@it-sukima) SNS： フォローしてね٩( ‘ω’ )و ◆Twitter： / skwx (@skwx) ◆Instagram： / picopocos (@picopocos) #ITパスポート #基本情報技術者試験 #ITすきま教室 #IPA試験 #国家試験 #ネットワーク #コンピューターサイエンス #講義動画
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