У нас вы можете посмотреть бесплатно “CTI Desktop” - современный стилизованный интерфейс для сотрудников контактного центра или скачать в максимальном доступном качестве, видео которое было загружено на ютуб. Для загрузки выберите вариант из формы ниже:
Если кнопки скачивания не
загрузились
НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ или обновите страницу
Если возникают проблемы со скачиванием видео, пожалуйста напишите в поддержку по адресу внизу
страницы.
Спасибо за использование сервиса ClipSaver.ru
“CTI Desktop” это дополнение для 3CX софтфон и является расширенным приложением для операторов контактного центра. При запуске софтфона 3CX «CTI Desktop» запускается вместе с ним. «CTI Desktop» включает в себя все функции телефонии. Ответ на звонок, завершение звонка, перевод вызова и так далее. Слева расположено меню. Там находятся различные модули статистики и элементы управления, необходимые для работы операторов. Отвеченные звонки и исходящие вызовы, управление потерянными вызовами, записи разговоров и регистрации обращений. Количество приобретаемых модулей не ограничено. Также приложение включает в себя многопрофильную и мультиканальную систему FLEX CRM. Регистрации вызовов и обращений, системы тикетинга, FAQ, часто задаваемые вопросы, личная стистика операторов - все это является частью системы FLEX CRM. При поступлении звонка оператор будет знать имя абонента, его последние обращения. Во время разговора оператор может использовать систему часто задаваемых вопросов - FAQ. Также оператор может открыть новую заявку. Создать новый тикет и направить его на ответственного сотрудника. Для начала работы оператору нужно выбрать режим онлайн. Для выхода на перерыв, необходимо выбрать соответствующую причину. В этом режиме на оператора не будут распределять новые вызовы. Используя приложение «CTI Desktop», операторы получают более широкие возможности обслуживания клиентов. В дополнение к существующему функционалу в приложении «CTI Desktop» добавлено множество новых возможностей. Благодаря отзывчивому, удобному пользовательскому интерфейсу, созданному по образцу современных приложений, пользователи могут легко управлять своей рабочей средой. В короткие сроки сотрудники контакт-центра будут работать более продуктивно. Используя «CTI Desktop», ваш контактный центр может быть централизован и распределен. Агенты могут использовать приложение как в офисе, так и дома или в удаленных офисах соответственно. Он может подключаться как к настольным телефонам (IP-телефоны), так и к программным телефонам (телефонные приложения, установленные на компьютере). «CTI Desktop» - это обработка входящих вызовов, мгновенное отображение информации о звонящем в системе FLEX CRM. Последние обращения по всем каналам связи. Если номер абонента не будет найден в локальной базе, система произведет поиск в открытых источниках. Помимо этого, возможна интеграция, посредством которой информация о клиенте будет предоставлена из вашей базы данных. К примеру, информация обо всех покупках, либо операциях по счетам. Краткий обзор функциональности. Современный и стилизованный интерфейс. Полностью омниканальное решение. Входящие и исходящие голосовые вызовы. Видеозвонки, онлайн веб-чат, э-майл, SMS. Социальные сети и мессенджеры. Встроенная FLEX CRM и FLEX Connect. Управление обратным вызовом. Личная статистика оператора. Мгновенные сообщения от супервайзеров. Коды причин перерыва. Списки обзвона, обзвон должников и так далее. Скрипты и стратегии продаж. FAQ - часто задаваемые вопросы. Управление потерянными звонками. Система позволяет звонить в один клик прямо из CRM, собирать статистику звонков и записи вызовов в CRM, принимать звонки, не выходя из CRM, настраивать автоматическую передачу звонков персональным менеджерам. «CTI Desktop» поддерживает эффективное объединение операторов из разных групп для обработки различных входящих взаимодействий, таких как, голосовой вызов, чат, смс, видеозвонок и так далее, из нескольких источников и разных очередей и позволяет достичь уровня обслуживания девяноста процентов вызовов в течение пяти секунд. Для исходящего взаимодействия у вас будет инструмент для создания сценариев разговора за пятнадцать минут, а операторы всегда будут иметь полную информацию, чтобы ответить даже на самый сложный вопрос. “CTI Desktop” — это намного больше. Неограниченное количество вкладок и языков. Встроенный веб-браузер. Телефонная книга с более чем 50 полями для хранения данных. Скрипты продаж и ведение разговора для исходящих звонков. Автоматизация с использованием рабочих процессов. Отображение онлайн вызовов в очереди. Полное логирование данных. Встроенная система отчетности. Использование логотипов компании и кастомизация интерфейса. Возможность ответа на звонок, перевода вызова и других операций, используя горячие клавиши. Опрос о качестве обслуживания по окончании звонка. Отчеты обо всех типах взаимодействий. Планировщик рабочих смен. Внутренний чат между операторами и супервайзорами. Уведомление руководителю, если превышен порог нахождения оператора на перерыве. Интеграция со сторонними CRM системами. Наше приложение уже внедрено во многих компаниях в различных секторах малого, среднего и крупного бизнеса. Банки, системы оплат, сети терминалов и самообслуживания, магазины электроники и бытовой техники, сети аптек, производители оборудования. “CTI Desktop” везде может помочь и найти применение. Наша система гибкая и легко стилизуется. Внешний вид определяете вы. А мы создаем для вас этот интерфейс.