Job Quality: Практический инструмент для измерения удовлетворенности операторов КЦ скачать в хорошем качестве

Job Quality: Практический инструмент для измерения удовлетворенности операторов КЦ

Мы открыли уже восьмую волну исследования удовлетворенности операторов КЦ! Это не просто бенчмарк по рынку (хотя и он тоже). Исследование представляет собой готовый инструмент для проведения оценки удовлетворенности операторов и планирования мер по улучшению и развитию. Кратко об исследовании: 🔹 13 областей исследования, по которым выводятся количественные оценки 🔹 63 исследуемых фактора, наиболее важных для операторов КЦ 🔹 Оценка лояльности операторов (eNPS) 🔹 Ответы на вопросы о причинах высокой и низкой лояльности операторов 🔹 Получение каждым участников ответов операторов на каждый вопрос исследования 🔹 Возможность анализа удовлетворенности в разрезе площадок и подразделений КЦ 🔹 Возможность увидеть влияние стажа и возраста операторов на их удовлетворенность 🔹 Оценка взгляда менеджеров на удовлетворенность операторов КЦ 🔹 Бенчмаркинг с другими компаниями в рамках своей отрасли и в целом 🔹 Полная анонимность И все это полностью на безвозмездной основе! Присоединяйтесь: https://www.apexberg.ru/research/udov...