ServiceDesk Plus – kompleksowe zarządzanie zgłoszeniami i usługami IT | Poznaj systemy ManageEngine скачать в хорошем качестве

ServiceDesk Plus – kompleksowe zarządzanie zgłoszeniami i usługami IT | Poznaj systemy ManageEngine

W szóstym odcinku serii „Poznaj systemy ManageEngine” przyglądamy się ServiceDesk Plus – systemowi do zarządzania incydentami, zgłoszeniami serwisowymi oraz procesami IT w organizacji. Na początku wyjaśniamy, czym jest ServiceDesk Plus, jakie są dostępne wersje systemu oraz jak wygląda licencjonowanie oparte na liczbie techników. Omawiamy podstawowe założenia narzędzia i jego rolę jako centralnego punktu obsługi zgłoszeń użytkowników. W ramach live demo pokazujemy różne widoki systemu oraz możliwości konfiguracji – od portalu zgłoszeniowego po panel technika. Demonstrujemy, jak można zbierać wszystkie zgłoszenia w jednym miejscu lub rozdzielić je na dwa typy: incydenty (nagłe zdarzenia) oraz wnioski o usługę. Przechodzimy przez proces dodawania zgłoszeń z perspektywy użytkownika, w tym wykorzystanie bazy wiedzy, która podpowiada gotowe rozwiązania jeszcze przed wysłaniem zgłoszenia. Następnie przechodzimy na portal techniczny, gdzie omawiamy cykl życia zgłoszenia, filtrowanie zgłoszeń (m.in. po dacie, dziale czy typie), procesy akceptacyjne, listy kontrolne oraz analizę czasu pracy techników – wraz z notatkami i działaniami wykonywanymi w trakcie realizacji zgłoszenia. Pokazujemy także harmonogram techników zastępczych oraz możliwość łączenia wielu zgłoszeń w jeden problem. Osobny segment poświęcamy zarządzaniu zasobami IT – inwentaryzacji sprzętu i oprogramowania, historii zmian, powiązaniom zasobów, analizie wpływu zmian na organizację oraz rezerwacjom sprzętu. Omawiamy również raportowanie licencji oraz moduł administracyjny, w którym definiowane są szablony zgłoszeń, role użytkowników, widoki systemu oraz umowy SLA. Na koniec pokazujemy, jak ServiceDesk Plus umożliwia badanie satysfakcji użytkowników za pomocą ankiet. To odcinek dla zespołów IT, które chcą uporządkować obsługę zgłoszeń, zwiększyć przejrzystość procesów i realnie poprawić jakość usług IT w organizacji. 👉 Więcej o ServiceDesk Plus: https://mwtsolutions.eu/produkty/itsm... 📺 Cała seria: Poznaj systemy ManageEngine – praktyczne demo narzędzi IT    • Poznaj systemy ManageEngine - praktyczne d...   Prowadzący: Rafał Brzeziński, Channel Account Manager