Lunds kommun - Rapportera, förbättra! скачать в хорошем качестве

Lunds kommun - Rapportera, förbättra!

De här är Asta och hon har svårt att gå. Och så har hon lite andra krämpor som gör att hon behöver hjälp från dig och dina kolleger. När det gäller vård och omsorg är allt noga reglerat. Riksdagen har beslutat om lagar. Socialstyrelsen har tagit fram föreskrifter och kommunen har en massa riktlinjer och rutiner som beskriver hur Asta ska få sin hjälp utförd. Allt för att kvalitén ska bli så bra som möjligt. Men i verkligheten är det så att, förutom Asta och hennes närmaste, är det bara du och kollegan som vet hur bra det egentligen funkar. Ibland går det snett. Men genom att lära sig av misstagen kan vi bli bättre. Det är därför det finns ett system med avvikelserapporter. Det kan ju vara så att det som Asta råkat ut för är en del av ett större sammanhang, och det är de systemfelen som vi vill komma åt. Om du redan har rapporterat att Asta har ramlat. Å så ramlar hon igen. Å igen. Ska du rapportera det också? Jo - för fler rapporter ger en tydligare bild av Astas problem. Utan dem kanske hon inte får de skor, eller den nya mattan som hon behöver. Men hur gör jag om jag ser att min kollega gör fel? Visst. Det kan vara jobbigt, men tänk att det är situationen, inte personen som ska rapporteras. Den som är i underläge är Asta. Om ingen berättar när allt inte står rätt till, är det hon som får betala priset. Å då spelar det ingen roll vilka lagar, föreskrifter och rutiner som finns. Bra lösningar kanske redan finns i gruppen. Prata om det – och rapportera det också! Det kan låta negativt att prata om klagomål, synpunkter och avvikelserapporter, men det är verkligen uppskattat! Och det kan göra skillnad för Asta och alla andra som behöver vår vård och omsorg. Det är det som kallas systematiskt förbättringsarbete!