e-legion workshop: как внедрить инновации в существующие процессы клиники скачать в хорошем качестве

e-legion workshop: как внедрить инновации в существующие процессы клиники

#инновации #здравоохранение #автоматизация #цифровизация Мы пригласили Ксению Чуприцкую, CEO «ДМ Маркетинг» и эксперта в сервис-дизайне, чтобы разработать чек–лист по оптимизации пути клиента в частных клиниках. Рассказали простыми словами о CJM, Service Blueprint, Revenue Breakdown, дизайн-мышлении, генерации идей и определении границ MVP. Кстати, а вот и чек-лист https://miro.com/app/board/uXjVPS-TYB4=/ Работать с ним очень просто, добавляйте шаблоны для заполнения к себе на доску и разрабатывайте решения по нашим рекомендациям. 0:00 Вступление 2:26 Как понять, что клиентский путь «заболел» 4:50 Высчитываем Revenue Breakdown 9:17 Санпросвет работа и удержание клиента 14:55 Определяем зоны роста клиентского пути 15:50 Формируем карту эмпатии 16:20 CJM — карта пути пользователя 20:50 Как анализировать CJM 25:00 Профиль пациента 33:00 Service Blueprint — карта сервиса 41:00 Как анализировать Service Blueprint 48:20 Инструменты генерации идей 54:10 Как проверять гипотезы 56:05 Определяем MVP 59:45 Матрица 2х2 Слушать в Яндекс.Музыке — https://music.yandex.ru/album/2376824... Связаться с автором проекта — https://t.me/TrinogaMA https://e-legion.ru/ https://e-legion.ru/services/discovery/ http://dve-m.ru/ #cjm #designthinking #blueprint #медицина #бизнес #управление