Эпизод 20: Хорст Шульце о том, почему привлечение клиентов НЕ является самым важным | Шоу «Довере... скачать в хорошем качестве

Эпизод 20: Хорст Шульце о том, почему привлечение клиентов НЕ является самым важным | Шоу «Довере...

В этом эпизоде ​​Дэвид беседует с Хорстом Шульце, одним из основателей, бывшим президентом и операционным директором компании The Ritz Carlton Hotel Company, основателем группы отелей The Capella Hotel Group, экспертом-резидентом Arch + Tower и автором книг, о 4 главных целях, которые должна преследовать каждая компания, и о том, почему привлечение новых клиентов НЕ является вашим главным приоритетом. Примечания к выпуску: TrustedLeaderShow.com Биография г-на Шульце: Легенда и лидер в гостиничном мире, учения и видение Хорста Шульце изменили концепции обслуживания и гостеприимства в различных отраслях. Профессиональная жизнь г-на Шульце началась более 65 лет назад с должности помощника официанта в немецком курортном городе. На протяжении многих лет он работал в Hilton Hotels и Hyatt Hotels Corporation, прежде чем стать одним из основателей компании The Ritz Carlton Hotel Company в 1983 году. Там г-н Шульце создал стандарты работы и обслуживания, которые стали всемирно известными. За время работы в The Ritz Carlton г-н Шульце занимал должность президента и главного операционного директора, отвечая за операции с оборотом в 2 миллиарда долларов по всему миру. Именно под его руководством компания The Ritz Carlton Hotel Company стала первой компанией, предоставляющей услуги, которая дважды удостаивалась престижной Национальной премии качества имени Малкольма Болдриджа. В 1991 году журнал HOTELS признал г-на Шульце «лучшим корпоративным отельером мира». В 1995 году он был награжден медалью Исикавы за личный вклад в движение за качество. В 1999 году Университет Джонсона и Уэйлса присвоил ему почетную степень доктора делового администрирования в области гостиничного менеджмента. Совсем недавно г-н Шульце был удостоен звания «Лидер в сфере роскоши» журналом Travel Agent и его дочерним изданием Luxury Travel Advisor. После ухода из The Ritz Carlton Hotel Company г-н Шульце основал The Capella Hotel Group. Эта компания, управляющая роскошными отелями, предоставляла г-ну Шульце возможность внести значительный вклад в развитие индустрии роскошных отелей, за что он получил множество наград и признаний. Сегодня г-н Шульце является приглашенным экспертом в Arch + Tower, небольшой консалтинговой фирме, специализирующейся на организационной стратегии. Недавно он завершил работу над своей первой книгой «Превосходство побеждает». Ссылки г-на Шульце: Веб-сайт: https://horstschulze.com/ Дополнительный контент по лидерству: https://needtolead.com/ Книга «Превосходство побеждает» Хорста Шульце: https://amzn.to/3tRb8l5 Facebook:   / thehorstschulze   Instagram:   / thehorstschulze   LinkedIn:   / horstschulze   Ключевые цитаты: 1. «Слово и внешний вид очень важны. Они формируют доверие или недоверие в подсознании человека». 2. «Легко оказывать гостеприимство всем». 3. «Гостеприимство в любом бизнесе имеет важное значение». 4. «Служение — это не о вас. Служение — это о другом». 5. «Вы должны свернуть горы, чтобы убедиться, что клиент доволен». 6. «Главный фактор, определяющий лояльность в будущем, — это забота». 7. «Продукт не создает лояльность». 8. «Лояльность — это не что иное, как доверие». 9. «Доверие создается не продуктом, а моментом взаимоотношений». 10. «Отнимать что-либо у клиента — это не эффективность». 11. «Надежда — это не процесс. Надежда — это не стратегия». 12. «Поведению нельзя научить после 16 лет, если только не произойдет значимое эмоциональное событие». 13. «Команда — это группа людей, имеющих общую цель». 14. «Совершенство никогда не бывает случайностью». 15. «Как я могу сделать лучше?» 16. «Мы все здесь, чтобы служить ближнему». Ссылки, упомянутые в эпизоде: «Превосходство побеждает» Хорста Шульце: https://amzn.to/3tRb8l5 «7 привычек высокоэффективных людей» Стивена Р. Кови: https://amzn.to/39cNbNi «Критика чистого разума» Иммануила Канта: https://amzn.to/2QD9vJB «Эффективный руководитель» Питера Ф. Друкера: https://amzn.to/3d3goLR Купите НОВУЮ книгу Дэвида «Доверенный лидер»: https://www.trustedleaderbook.com/ Ссылки Дэвида: Подпишитесь на Apple Podcasts: https://apple.co/36AXtp9 Следите за нами в Facebook: https://bit.ly/2S9O6mj Следите за Дэвидом в Twitter: https://bit.ly/2BEXgla Следите за Дэвидом в LinkedIn: https://bit.ly/2Xbsg5q Подписывайтесь на Дэвида в Instagram: https://bit.ly/2QDFOE5 #TheTrustedLeaderShow #DavidHorsager #HorstSchulze