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Les fondamentaux de l’accueil

Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, la qualité de l’accueil peut faire LA différence dans le développement de son activité touristique. Établir une relation de qualité dès le premier contact, c’est garantir la satisfaction et la fidélisation de sa clientèle, élément de base pour améliorer son image de marque et développer ses ventes. Passer de l’accueil à l’excellence de service, c’est assurer au client de vivre une expérience unique qu’il n’oubliera jamais. Quelle attitude adopter ? Comment adapter son accueil aux différents stades de la relation ? Comment évaluer sa relation client pour la faire évoluer ? Comment faire pour que la qualité de l’accueil et du service devienne le support du la promesse de la marque ? Un cours présenté par Aurélie Lataix, Attentive to Costumer.