Mất khách VIP: Nguyên nhân thật sự khiến doanh thu Spa không ổn định скачать в хорошем качестве

Mất khách VIP: Nguyên nhân thật sự khiến doanh thu Spa không ổn định

[E10 Kaza Spa - Case Lab] Spa không mất khách vì giá mà mất khách VIP vì hệ vận hành không giữ được họ, dù data rất nhiều. Trong tập Podcast này, chuyên gia Phan Thị Anh Thư – Kiến trúc sư Hệ vận hành Doanh thu, tác giả SSU Model cùng phân tích Case Study thực tế tại Kaza Spa. Tập trung trả lời một câu hỏi cốt lõi: 👉 Vì sao Spa có hàng ngàn dữ liệu khách hàng nhưng vẫn mất khách VIP? Thông qua việc đối thoại trực tiếp với con số, tập podcast này giúp bóc tách: 20% khách hàng đang tạo ra 80% doanh thu là ai Vì sao nhóm khách này rời đi dù Spa không thiếu data Và làm thế nào để thiết kế chiến lược giữ chân & nâng hạng khách VIP một cách chuyên biệt, thay vì làm đại trà. 🔍 Nội dung chính trong tập Chuyển tư duy từ “dữ liệu là báo cáo” sang “dữ liệu là công cụ chẩn đoán vận hành” Phương pháp “Thám tử dữ liệu” để tìm ra nhóm khách tạo giá trị cao nhất Thiết kế 3 kịch bản hành động riêng cho: Khách VIP Khách tiềm năng Khách mới Khai thác tệp khách hàng hiện hữu để giảm phụ thuộc quảng cáo và ổn định doanh thu ⏱️ Timeline nội dung 00:00 – Nghịch lý 4.000 dữ liệu: Vì sao khách VIP bỏ đi? 01:11 – Case Study Kaza Spa: Thực trạng “ngủ quên” trên mỏ vàng dữ liệu 02:36 – Điểm mù quản trị: Từ đọc báo cáo sang chẩn đoán doanh nghiệp 05:30 – Giải pháp “Thám tử dữ liệu”: Cách tìm ra insights giá trị cao 07:28 – 3 kịch bản hành động cho từng nhóm khách hàng 09:14 – Đúc kết vận hành: Biến dữ liệu thành dòng tiền bền vững ----- VỀ CHUYÊN GIA PHAN THỊ ANH THƯ Phan Thị Anh Thư Kiến trúc sư Hệ vận hành Doanh thu Spa & Clinic Tác giả S.S.U Model TÓM TẮT HỒ SƠ Hơn 10 năm làm nghề trong ngành Spa & Clinic Chuyên sâu Marketing tăng trưởng & Vận hành hệ thống Nguyên Phó Tổng Giám đốc Kinh doanh & Marketing | Hệ thống Thẩm mỹ viện Ngọc Dung (2017–2020) Trực tiếp điều hành các bộ phận Marketing - Telesales - Chăm sóc khách hàng - Quan hệ khách hàng (120 nhân sự)