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14 - Why Use a Survey

Este capítulo aborda una pregunta práctica: si ya podemos instrumentar sistemas y capturar telemetría, ¿por qué usar encuestas? Los autores explican que, incluso con buenos datos “de sistema”, medir toda la cadena de entrega de extremo a extremo es difícil y lento, y muchas veces deja fuera variables clave relacionadas con personas y organización. Las encuestas permiten recolectar y analizar datos con rapidez, con coste razonable y con alcance amplio, y además hacen posible medir cosas que no se observan directamente en logs (por ejemplo, percepciones de cultura, dolor del despliegue o burnout). El capítulo conecta con la psicometría del anterior para justificar que, bien diseñadas, las encuestas son una fuente confiable y complementaria para entender y mejorar el rendimiento.