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Folge 32: Aus der Praxis für die Praxis: TechDok als Erfolgsfaktor im Service

„Wir brauchen ein Kundenportal!“ – Klar. Aber: Für wen genau? Mit welchem Ziel? Und wie bringt es echten Mehrwert? In dieser Folge der Doku-Lounge ist Wolfgang Posch zu Gast – Experte für Customer Experience bei Arineo. Gemeinsam mit Host Kerstin geht es um smarte Kundenportale, die digitale Kundenbeziehungen neu denken. 🧠 Themen, die wir besprechen: Was gute Portale im B2B leisten müssen – für Kunden, Lieferanten & Teams Warum Self-Service nicht nur Effizienz bringt, sondern Kundenzufriedenheit steigert Wie KI bei der Ersatzteilsuche, Wartung oder Serviceplanung unterstützt Was ein gutes Workshop-Setup braucht – und wo die meisten Unternehmen zuerst scheitern Warum Ihr nicht auf „perfekte“ Prozesse warten müsst, um digital zu starten 🎧 Jetzt ansehen, lernen und den eigenen Portalstart vorbereiten: 👉 Wie smarte Info-Prozesse echte Lösungen schaffen. #Kundenportal #B2BDigital #CustomerExperience #Quanos #Arineo #KI #ServiceExzellenz #Ersatzteilkatalog #Digitalisierung #DokuLounge #Podcast