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Fachkräftemangel lösen mit KI: Wie Chat- und Voicebots die Servicebranche revolutionieren

Tim Hendricks, Teamleiter des KI-Kernteams bei der NFON AG, München, beim Dortmunder Alumni-Tag 2025. Der Fachkräftemangel stellt die Servicebranche vor große Herausforderungen. Doch durch Künstliche Intelligenz, insbesondere in Form von Chat- und Voicebots, eröffnen sich neue Wege: Auf Basis von LLMs (Large Language Models) können Unternehmen Kundenanfragen effizient automatisieren und zugleich die Servicequalität verbessern. Neben diesen innovativen Lösungen im Kundenservice bietet KI auch spannende Ansätze, um die Softwareentwicklung selbst effizienter zu gestalten – ein weiterer Schritt, um dem Fachkräftemangel entgegenzuwirken und Automatisierung voranzutreiben. Dieser Vortrag zeigt, wie KI die Möglichkeiten neu definiert und warum sie ein entscheidender Baustein für die Zukunft von Technologie und Arbeitswelt sein kann. Tim Hendriks ist Teamleiter des KI-Kernteams bei der NFON AG und unterstützt sein Team bei der Entwicklung innovativer KI-Lösungen, der Optimierung von Prozessen sowie der Implementierung von Chat- und Voice-Bots. Ursprünglich als Softwareentwickler im Bereich API-Entwicklung bei der NFON gestartet, übernahm er später die Rolle des Product Owners innerhalb desselben Teams.