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02. CEO & Digital Leaders - Mauricio Cavada: Calidad en la Transformación Digital

Perfil Profesional de Mauricio Cavada: Ingeniero comercial con 12 años de experiencia, especializado en transformación y cambio de paradigmas en marketing y comercio, tanto tradicional como digital. Transformación Digital: Definición: Proceso de integrar tecnología digital en todas las áreas de una empresa, cambiando la forma en que esta ofrece valor a los clientes. Abordaje: No hay una receta única, pero es crucial preguntarse sobre la necesidad digital de la empresa, su estado actual y hacia dónde quiere ir. Objetivos Estratégicos Corporativos: Procesos empresariales, modelo de negocio, dominio empresarial y organización. Se enfoca en la innovación de flujos de trabajo, reinventar el modelo de negocio y capturar nuevos mercados o dominios. Experiencia Académica de Mauricio: Diplomado de Gestión y Desarrollo de Proyectos Informáticos en la Universidad de Chile. Módulo de Gestión de Calidad y su impacto en la transformación digital. Calidad: Definición formal (ISO 8402) y perspectiva económica. Enfoque en la calidad percibida por el cliente, considerando la importancia de procesos de calidad en proyectos nuevos y existentes. Requerimientos para la Calidad: Importancia de buenos requerimientos en el concepto de calidad, utilizando herramientas como entrevistas, workshops, tormentas de ideas y Design Thinking. Sistema de Calidad: Características de un buen sistema: dinámico, adaptable, continuo y una tarea de todos en la organización. Implementación Post-Producción: Estrategias para la promoción de productos, con énfasis en el marketing digital y la fidelización de clientes. Plan Estratégico Digital 2021 – Canales Digitales: Enfoque en el marketing digital y estrategias de fidelización de clientes. Conclusión: Resalta la importancia de objetivos claros, compromiso con la calidad, sistemas de mejora continua y un plan de marketing efectivo.