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¿El Contact Center va a desaparecer en 5 años? ¿La automatización reemplazará a las personas? ¿Mover operaciones a India realmente ahorra dinero? En esta emisión de Colsis TV, Rodrigo Garza entrevista a Mauricio Echner, referente en transformación digital y centros de contacto en Latinoamérica, con más de 30 años liderando innovación en la industria. En este episodio descubrirás: ✅ Por qué el 70% del costo de un Contact Center es talento humano ✅ El error estratégico que le costó millones a una de las marcas más valiosas del mundo ✅ Qué es el modelo Nearshore y por qué cambió el juego en Latinoamérica ✅ Las certificaciones indispensables: ISO 27001, ISO 9001 y PCI ✅ Cómo será el Contact Center en 2030 ✅ Por qué el futuro no es reemplazar personas, sino hacerlo mejor Además, un mensaje final poderoso sobre liderazgo, tolerancia y construcción colectiva. Suscríbete y activa la campana 🔔 para más conversaciones estratégicas con líderes de la industria. #ContactCenter #Nearshore #TransformacionDigital #ISO27001 #CX #Innovacion #BPO