Треугольник сервисного маркетинга — внешний и внутренний маркетинг (видео о маркетинге 56) скачать в хорошем качестве

Треугольник сервисного маркетинга — внешний и внутренний маркетинг (видео о маркетинге 56)

Просмотрите все наши курсы и получите сертификат на https://academy.marketing91.com Треугольник сервисного маркетинга объясняет взаимоотношения между поставщиками услуг и потребителями услуг. Треугольник сервисного маркетинга включает в себя трехмерный подход к разработке общих маркетинговых стратегий. Он выделяет клиентов, сотрудников и организацию. Внешний маркетинг [Обещание] Внешний маркетинг относится к действиям, предпринимаемым маркетологом для благоприятного позиционирования организации в сознании клиента. Компания предлагает услуги и устанавливает ожидания относительно качества обслуживания. Обещания даются и продвигаются в форме рекламы, стимулирования продаж, личных продаж и т. д. Пример - Модернизация отеля Ritz Carlton Отель представил новый логотип и модернизировал свой бренд, чтобы привлечь современное поколение. Пример - Ritz Carlton затрагивает реальный опыт гостей В 2018 году компания создала кампанию, которая затрагивала реальный опыт гостей. Она была представлена ​​в виде анимации и сведена к шести словам. Внутренний маркетинг [Выполнение обещаний] Внутренний маркетинг подразумевает выполнение обещаний. Сотрудники должны быть осведомлены о культуре, ценностях и идентичности организации. Концепция заключается в обучении сотрудников по самым высоким стандартам, чтобы они могли предоставлять исключительные услуги клиентам. Пример — The Ritz Carlton: Расширение прав и возможностей сотрудников — Сотрудники мотивированы быстро принимать решения для решения проблем и создания незабываемых впечатлений для гостей. Интерактивный маркетинг [Выполнение обещаний] Интерактивный маркетинг подразумевает выполнение обещаний. Клиенты контактируют с сотрудниками, и поставщики услуг должны хорошо относиться к клиентам, чтобы они были удовлетворены услугами. Пример — The Ritz Carlton: Золотые стандарты: Правила взаимодействия с клиентами — Искреннее приветствие — Предвосхищение и удовлетворение потребностей и желаний гостей — Сердечное прощание Пример — Hyatt: [Консьерж + Социальные сети] — Современный подход к обслуживанию клиентов через социальные сети. Это видео посвящено «треугольнику сервисного маркетинга» и включает следующие подтемы. Временные метки 0:00 Что такое «треугольник сервисного маркетинга»? 00:57 Внешний маркетинг [Выполнение обещаний] 01:24 Пример: Модернизация отеля Ritz Carlton 01:58 Пример: Реальный опыт гостей в отеле Ritz Carlton 02:52 Внутренний маркетинг [Выполнение обещаний] 03:23 Пример: Расширение прав и возможностей сотрудников отеля Ritz Carlton 04:24 Интерактивный маркетинг [Выполнение обещаний] 04:55 Пример: Правила «Золотых стандартов» Ritz Carlton для взаимодействия с клиентами 05:22 Пример: Hyatt [Консьерж + Социальные сети]