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#122

🎙️ Sales & Pepper Podcast mit Lena Zimmermann (doinstruct) 130% NRR – CX als echter Umsatztreiber 📈 In dieser Folge von Sales & Pepper spricht Dominic Klingberg mit Lena Zimmermann von doinstruct über ein Thema, das viele unterschätzen – aber massiv auf den Umsatz wirkt: Customer Experience als Wachstumstreiber. doinstruct erreicht eine Net Revenue Retention von 130 % – und das nicht durch aggressive Upsells, sondern durch ein bewusst aufgebautes Customer-Experience-System. Gemeinsam diskutieren sie, warum CX kein „Feel-Good-Thema“ ist, sondern ein strategischer Revenue-Hebel – und was Unternehmen konkret tun müssen, um aus Bestandskunden echtes Wachstum zu generieren. Eine Folge für Founder, Revenue- und GTM-Leader, die verstehen wollen, warum Umsatz nicht nur im New Business entsteht. 👉 Darum geht’s in dieser Episode: • Was hinter 130 % Net Revenue Retention steckt • Warum CX kein Support-Thema, sondern ein Revenue-Thema ist • Wie Customer Success strukturell aufgebaut sein muss • Warum Handover-Prozesse zwischen Sales und CS entscheidend sind • Welche Rolle Erwartungsmanagement für Expansion spielt • Wie man Churn präventiv reduziert • Warum echte Kundennähe ein Wettbewerbsvorteil ist 🔥 Key Insights / Hot Takes: • „Retention ist kein KPI – sie ist ein Resultat.“ • „Customer Experience beginnt im Sales-Gespräch.“ • „Upsell ist kein Pitch, sondern ein logischer nächster Schritt.“ • „Wer CX als Kostenstelle sieht, verschenkt Wachstum.“ 🧠 Für wen ist die Folge besonders relevant? • Founder & Co-Founder • Revenue- & Sales-Leader • Customer-Success-Teams • SaaS-Unternehmen im Wachstum • Alle, die NRR aktiv steigern wollen ⸻ 📲 Jetzt abonnieren & keine Folge verpassen: 👉    / @salespepperpodcast   Lena Zimmermann auf LinkedIn: 👉   / lena-theres-zimmermann   Dominic Klingberg auf LinkedIn: 👉   / dominicklingberg   💡 Partner der Folge: HubSpot Wer sehen will, wie Sales, Marketing und Service heute zusammenspielen können, findet mit HubSpot eine integrierte Plattform für moderne Revenue-Teams. 👉 Jetzt 14 Tage kostenlos testen: https://www.hubspot.de/salespepper ⸻ Transparenzhinweis / Werbung: Diese Folge enthält bezahlte Partnerschaften. Unser Partner HubSpot unterstützt den Podcast Sales & Pepper. Die Inhalte entstehen unabhängig; die Nennung des Partners ist Teil der Kooperation.