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Atlassian Service Collection

En este webinar presentamos Atlassian Service Collection como una solución sencilla, escalable y rentable para unificar IT Service Management (ITSM) y Enterprise Service Management (ESM) en una única plataforma. A lo largo de la sesión, nuestros expertos explican cómo esta colección permite a los equipos ofrecer mejores experiencias de servicio, combinando automatización, IA, seguridad y una gestión eficiente de activos. Durante el webinar abordamos: ✅ Cómo Service Collection unifica ITSM y ESM en una única solución. ✅ Las aplicaciones clave de la colección: JSM, CSM, Assets y Rovo, y el valor que aporta cada una. ✅ Las diferencias entre Jira Service Management (JSM) y Customer Service Management (CSM) y para qué tipo de equipos está pensada cada solución. ✅ Cómo la IA de Atlassian, a través de los agentes Rovo, automatiza tickets y acelera la resolución de incidencias. ✅ Cómo garantizar la seguridad y gobernanza de los datos sin sacrificar la accesibilidad para clientes y usuarios. ✅ Respuestas a las dudas más frecuentes sobre migración, licenciamiento y adopción. Si estás buscando modernizar la gestión de servicios en tu organización y sacar el máximo partido al ecosistema Atlassian, este contenido es para ti. 📅 AGENDA DEL EVENTO 00:00 Bienvenida y presentación Presentación de Atlassian Service Collection como una solución unificada para ITSM y ESM. Visión general de sus aplicaciones principales (JSM, CSM, Assets y Rovo), diferencias entre JSM y CSM y casos de uso según el tipo de equipo. 🎙 Jaime Capitel – Atlassian Marketing Lead, Sngular 15:20 IA en acción: los agentes Rovo Demostración de cómo la inteligencia artificial mejora la experiencia de clientes y equipos. Funcionamiento de los agentes Rovo en Atlassian Cloud, automatización de tickets y resoluciones en CSM y JSM, y agentes exclusivos incluidos en Service Collection. 🎙 Antoni Pérez – Atlassian Solutions Team Lead, Sngular 35:40 Seguridad y gobernanza de datos Cómo Service Collection equilibra la accesibilidad para clientes con la protección de la información corporativa y el control de datos. 🎙 Pamela Castro – Atlassian Functional Architect, Sngular 50:10 Preguntas frecuentes y cierre Resolución de dudas habituales: migración desde JSM, costes, compra de CSM por separado, el rol de Assets como app independiente y el acceso a los agentes Rovo. 🎙 Iara Van Aken – Solution Sales Executive, Atlassian