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Qualité relationnelle extrait webinar

Dans notre quotidien professionnel, office manager, secrétaires et assistantes exerçons une fonction à haute dimension relationnelle. Dans la variété de nos interactions quotidiennes (avec le client, le fournisseur, le prestataire, le manager, le patron, le salarié..), nous devons tout à la fois écouter, rassurer, conseiller, faire le lien, arranger, trouver des solutions, aider.. Dans cette posture générale de "rendre service" , nous peuvent nous retrouver dans des interactions difficiles : un client qui coupe la parole au téléphone, un mail de réclamation piquant, un manager qui ne dit pas bonjour, un patron qui ne manifeste pas de satisfaction du travail réalisé, des remarques sexistes etc. Il n'est pas toujours simple de savoir comment réagir ! Typhaine Guézet, médiateur professionnelle et spécialiste de la qualité relationnelle, nous propose quelques clés pour savoir développer l'affirmation de soi tout en restant dans un échange constructif lors de cette visioconférence.