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Qué es la COMUNICACION Y CONSULTA según la ISO 31000 : 2018 numeral 6.2

Explicación rápida y SUPER SENCILLA en un Sistema de Gestión de Riesgos La norma ISO 31000 : 2018 dice textualmente en el numeral 6.2 que “el propósito de la COMUNICACIÓN Y CONSULTA es apoyar a las partes interesadas pertinentes a comprender los riesgos, las bases con las que se toman decisiones y las razones por las que son necesarias acciones específicas." La comunicación busca promover la concientización y la comprensión de los riesgos, mientras que la consulta implica obtener retroalimentación e información para apoyar la toma de decisiones, estimulando la madurez y la confianza en el sistema, y algo muy importante, la participación y el compromiso en la mejora, PUES CADA OPINIÓN CUENTA en la planeación, y por supuesto, en la gestión de riesgos Por tanto, El primer paso en el proceso en un Sistema de Gestión de Riesgos robusto está en planificar la manera en que la organización comunica y consulta a sus partes interesadas pertinentes, de modo tal que se genere una relación en doble vía. La comunicación y consulta con las partes interesadas apropiadas, internas y externas, se debería realizar en todas y cada una de las etapas del proceso de la gestión de riesgos, a través de canales oficiales, de fácil acceso y seguros… Y aquí en el grafico se puede diferenciar los dos núcleos de origen de las partes interesadas en una organización, proyecto, proceso o actividad planificada, que describe a distintos actores dependiendo de la naturaleza y del sector productivo en la que desarrolla la actividad. Importante, las partes interesadas INTERNAS, deberán conocer y comprender el proceso de gestión de riesgos, así como sus atribuciones y responsabilidades, y la importancia de gestionar el riesgo para apoyar el proceso de creación de valor hacia el logro de los objetivos En el caso de las partes interesadas EXTERNAS, éstas deberán conocer el planteamiento que realiza la organización para gestionar el riesgo, la efectividad de dicha gestión y la importancia del misma para apoyar el proceso de creación de valor. Por tanto, la comunicación estará encaminada principalmente a la toma de conciencia y a socializar las razones y las acciones que la organización lleva a cabo para gestionar su riesgo. Las dinámicas de interacción desde las partes interesadas y la organización, y las interacciones desde la organización hacia las partes interesadas debería ser gestionada planificadamente…. Si, correcto… mediante un buen plan, fortaleciendo canales de comunicación y fidelizando relaciones sólidas y cordiales, donde brille el interés mutuo y el beneficio Hay que destacar que las acciones positivas o negativas desde cada una de las partes repercute en la otra, y esto afecta el relacionamiento con posibles impactos en la operación, además, debe elaborarse un mapa de partes interesadas determinando las particularidades del perfil de cada una de estas referente a su PODER, URGENCIA Y NECESIDAD, y con ello, priorizar su observación y manejo… Ahora demos una mirada a los propósitos que persigue la comunicación y la consulta, según la norma ISO 31000:2018… La comunicación y consulta pretenden: • Reunir diferentes áreas de experiencia para cada etapa del proceso de la gestión de riesgos; • Hay que asegurar que se consideren de manera apropiada los diferentes puntos de vista cuando se definen los criterios de riesgos y cuando se valoran los riesgos mismos… • Proporcionar suficiente información para facilitar la supervisión de los riesgos y la toma de decisiones • Construir un sentido de inclusión y pertenencia entre las personas afectadas por los riesgos. La implementación correcta de la comunicación y la consulta permitirá que la organización reciba información útil e íntegra, que podrá ser utilizada para el proceso de gestión de riesgos, permitiendo incorporar distintas percepciones y sensibilidades, y contribuyendo a la madurez en la cultura del riesgo, lo que redundará en la mejora de la percepción de confianza en los grupos de interés, soportado en políticas y decisiones INFORMADAS en la Gestión de Riesgos. Para apoyar esta actividad de relacionamiento con las partes interesadas, la organización implementa un plan de comunicación interna y externa, que podrá ir acompañado de indicadores clave de desempeño KPI, para medir el éxito o desviación de los objetivos propuestos. ¿Significa que todo el mundo necesita saber sobre los riesgos de la organización? Pues NO necesariamente. Este es un requisito que está dirigido a las partes interesadas pertinentes. Quién o quienes sean afectados, y sí este o estos deberían saberlo por cuenta de la organización a través de sus canales oficiales, y si tiene los privilegios para saberlo, los demás NO tienen porqué saber lo que sucede en la organización, recordemos los principios de confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información…