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#120

Como transformar uma empresa de 78 anos em uma organização ágil, capaz de viralizar tendências no TikTok e, ao mesmo tempo, manter a confiança do público tradicional nas lojas físicas? No episódio #120 do Bora Varejar, Gustavo Grohmann e Aiana Freitas recebem Carolina Guimarães, Chief Digital Officer (CDO) da Riachuelo. Carol detalha a jornada de transformação iniciada há dois anos com a chegada do CEO André Farber, revelando como a marca investe cerca de R$ 600 milhões anuais em tecnologia. Ela explica o conceito de "Jornadas Infelizes", uma métrica criada para caçar e eliminar fricções na experiência do cliente, e como a Inteligência Artificial está sendo usada não apenas como "hype", mas para melhorar a busca e a personalização. 📢 Acompanhe a Mercado&Consumo: Inscreva-se no canal e ative o sininho 🔔! Site: https://mercadoeconsumo.com.br Instagram: @mercadoeconsumo 00:00 - Introdução: Bora Varejar #120 com Carol Guimarães 02:58 - A chegada de André Farber e a transformação cultural 05:13 - Investimento de R$ 600 milhões/ano em tecnologia 06:23 - O desafio de mudar uma empresa de 78 anos (sem resistência) 10:15 - Omnicanalidade: As 400 lojas como força logística 13:11 - Dados e IA: Como melhorar a busca do e-commerce 20:00 - O conceito de "Jornadas Infelizes": Medindo a fricção do cliente 23:08 - A dor do Call Center: Ouvindo quem atende o consumidor 27:55 - Estratégia TikTok: O case da calça "Wide Leg" e a Geração Z 31:28 - O público tradicional e a confiança na loja física 35:30 - Check-out: O recado final sobre foco no cliente #BoraVarejar #Riachuelo #Varejo #TransformaçãoDigital #Ecommerce #Moda #CustomerExperience #Inovação