ลูกค้า (Customer Persona) คือใคร? พร้อมวิธีหาข้อมูลลูกค้าบนออนไลน์ | Mandala Analytics скачать в хорошем качестве

ลูกค้า (Customer Persona) คือใคร? พร้อมวิธีหาข้อมูลลูกค้าบนออนไลน์ | Mandala Analytics

Customer Persona คือลักษณะของว่าที่ลูกค้าที่ต้องการขายสินค้าบริการให้ ถ้าแบรนด์อยากหาลูกค้าบนออนไลน์ และขายสินค้าบริการให้ได้ก็จะต้องเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง การทำ Customer Persona ค้นหาข้อมูลลูกค้าด้วยเครื่องมือ Social listening analytics อย่าง Mandala Analytics จะช่วยให้ได้ข้อมูล Persona หลายอย่างบนโซเชียลมีเดีย เช่น เพศ ไลฟ์สไตล์ ของที่ชอบ ที่อยู่อาศัย หรือภาษาที่ใช้ ได้สะดวก และรวดเร็ว เพื่อให้ทีมของแบรนด์นำไปต่อยอด และสร้างสรรค์ไอเดียใหม่ ๆ ให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างต่อเนื่อง แถมไม่ต้องเสียเวลาแบบการทำแบบสอบถามที่ต้องใช้เวลานานอีกต่อไป ---- Contents of this video ---- 00:00 - แนะนำเทคนิคในการทำ Customer Persona 00:42 - องค์ประกอบของ Customer Persona 00:56 - เคสตัวอย่าง ตู้กดน้ำเต่าบิน 03:16 - ประโยชน์ของ Mandala Analytics ------------------------------------------------------------- วันนี้ครับเราจะมาแนะนำเทคนิคง่าย ๆ ที่ทำให้คุณรู้จัก และเข้าใจว่าลูกค้าของคุณนั้นมีลักษณะแบบไหน เขานั้นคิดหรือชอบอะไร หรือที่ภาษาการตลาดของเราครับมักจะเรียกกันว่า Customer Persona ซึ่งแน่นอนครับว่าถ้าคุณเข้าใจสิ่งเหล่านี้สิ่งที่คุณจะได้กลับมาก็คือการที่คุณสามารถชนะใจลูกค้าที่นำมาสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น และการเติบโตของธุรกิจของคุณนั่นเอง เพราะคู่แข่งเราในวันนี้ครับนั้นมีมากขึ้นอย่างต่อเนื่องลูกค้าก็มีตัวเลือกที่มากขึ้น และลูกค้าแต่ละกลุ่มครับก็ได้มีความชอบที่ไม่เหมือนกัน ดังนั้นเราต้องเอาความชอบ หรือพฤติกรรมที่คล้ายคลึงกันเหล่านี้มาจากกลุ่มเพื่อทำ Persona นั่นเอง องค์ประกอบของ Persona นั้นอาจจะประกอบไปด้วยเพศ ไลฟ์สไตล์ ของที่ชอบ ที่อยู่อาศัย ภาษาที่ใช้ฟังดูแล้วอาจรู้สึกยากใช่ไหมครับแต่วันนี้ผมจะมีเทคนิคง่าย ๆ มาแนะนำกัน เคสที่ผมยกตัวอย่างวันนี้จะเป็นตู้กดน้ำเต่าบิน ผมอยากรู้ว่าคนที่ชอบดื่มน้ำเนี่ยเขามี Persona ที่อยู่อาศัยอย่างไรบ้าง ผมก็ใช้ Mention Console เพื่อค้นหาคำว่าคอนโด ทีนี้ครับผมก็สามารถมาดูต่อนะว่า Persona ที่อยู่อาศัยของคนที่อยู่ที่คอนโดนะครับเขามีพฤติกรรม หรือเขาเป็นกลุ่มคนแบบไหน ผมก็เริ่มดูจาก Content แรกเลยสิ่งที่ผมเห็นครับ คำแรกเลยคือเป็นคำว่ากลุ่มคนรักสุขภาพ เพียงเท่านี้ผมก็จะเจอแล้วว่าอาศัยที่คอนโดนะครับเป็นกลุ่มคนที่รักสุขภาพด้วยเหมือนกันก็เป็นอีกหนึ่ง Customer Persona ครับที่เราสามารถเก็บ Data ได้จากตรงนี้ ถ้าเราอยากจะดูข้อมูลเพิ่มเติมครับเราสามารถคลิกที่ตรงเครื่องหมายลูกตาตรงนี้เพื่อไปดูต้น Post ได้อีก พอเราคลิกเข้ามาที่ต้น Post ตรงนี้ครับ เราก็ได้เจอครับเป็นในเรื่องของคำที่ว่ามันต้องเป็น User friendly นั่นหมายความว่า Persona ของลูกค้าอย่างเราเนี่ยต้องเป็นคนที่ว่าอยากจะใช้งานอะไรที่มันใช้งานได้ง่าย รสชาติสุดฟินที่สั่งได้ตามใจแม้ไม่มีบาริสต้านั่งอยู่ในตู้นะครับ หลาย ๆ คนเนี่ยอาจจะเคยเจอประเด็นที่ว่าเออไม่รู้รสชาติทำแล้วมันไม่เหมือนกันเลยบาริสต้าคนนี้ชงแล้วไม่เหมือนกับคนนั้นนะครับ แต่พอเป็นเครื่องที่เป็นตู้อัตโนมัติ รสชาติของทุกอย่างมันจะคล้ายคลึงกันทุกแก้วเลย ผมก็ลองเข้าไปดูในฝั่งของคอมเมนต์อีกว่ามีคนที่ชอบทานอะไรกันอีกบ้าง อ่านแล้วก็จะเห็นว่าเป็น Persona ของคนที่เป็นคอกาแฟอีกนะครับคนชอบทานกาแฟหรือเป็นพวกเครื่องดื่มที่เป็นน้ำผลไม้ ทีนี้ครับเรามาลอง Persona อื่น ๆ ก็มาเจอคำว่าเพิ่งได้ลองกิน คำว่าลองกินนี้หมายถึงอะไร คำว่าลองกินเนี่ยครับอาจจะหมายถึงกลุ่มคนที่เป็น Early Adopter หรือคนที่แบบว่าเขามีพฤติกรรมที่แบบ พอเขาเจออะไรใหม่ ๆ เขาก็มีความอยากเทสต์ อยากจะลองเข้าไปกินดู อันนี้ก็เป็นอีกหนึ่งกลุ่ม Persona ที่น่าสนใจเหมือนกัน ทีนี้เรามาดูกันต่อนะครับว่าลูกค้าเจอปัญหา และอยากให้ปรับปรุงอะไรอีกบ้างผมก็มากดใช้ Negative Sentiment ตรงนี้นะครับก็จะเจอปัญหาที่ลูกค้าเขาพูดถึงตู้เต่าบินนะครับเนี่ยแล้วก็เจอพฤติกรรมของลูกค้าใหม่ ๆ ที่เขามีความใช้งานในการจ่ายผ่าน App มือถือด้วยอีก นอกจากนี้ครับผู้ใช้ Mandala ยังสามารถวิ่งไปที่ต้นโพสต์เพื่อตอบ comment ของลูกค้าให้แบรนด์ของคุณใกล้ชิดกับลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น เพียงเท่านี้ครับคุณก็สามารถสร้าง Persona เพื่อให้ทีมของคุณนำไปต่อยอด และสร้างสรรค์ไอเดียใหม่ ๆ ให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างต่อเนื่อง ไม่ต้องเสียเวลาแบบการทำแบบสอบถามที่ต้องใช้เวลานานอีกต่อไปเพราะทุกวันนี้แบรนด์หรือธุรกิจที่ประสบความสำเร็จก็ใช้ Persona เพื่อเข้าใจ และมัดใจลูกค้าให้ไม่หนีไปไหน สามารถทดลองใช้งาน Mandala Analytics ได้ฟรี 7 วันหรือสมัครใช้งานเต็มรูปแบบได้ที่ Mandalasystem.com หากมีข้อสงสัยอื่น ๆ เพิ่มเติมสามารถติดต่อทีมขายของเราได้ทาง sales@mandalasystem.com ยังมีคลิปอื่นที่น่าสนใจรอคุณอยู่ อย่าลืมเขาอยู่ที่ Mandala Academy แล้วพบกันครับ ------------------------------------------------------------- ศึกษาข้อมูลบน Website : https://www.mandalasystem.com/ ทดลองใช้ฟรี 7 วัน : https://www.mandalasystem.com/free_trial Mandala Analytics Plan : https://www.mandalasystem.com/plans/?... ดูคอนเทนต์ที่ Facebook:   / mandalaanalyticsth   อัปเดตบนTwitter:   / mandalaanalytic   ติดตามโพสต์ Instagram: https://www.instagram.com/mandala_ana... ติดต่อสอบถาม Line: @718hqylc ----------------------------------------------------------------- รับชมวิดีโออื่น ๆ ใช้ Social Listening หาสิ่งที่ลูกค้ากำลังสนใจ:    • วิธีเข้าใจลูกค้าแบบง่ายๆ ขายอะไรให้ลูกค้าด...   ใช้ Mandala Analytics เลือกใช้ Influencer ที่ใช่:    • เข้าใจการเลือก Influencer / KOL สำหรับทำ I...   ใช้ Social Listening ตั้งราคาสินค้าให้โดนใจลูกค้า:    • ทำไมต้องตั้งราคาสินค้า ให้โดนใจกลุ่มเป้าหม...   ใช้ Mandala Analytics ติดตามความเคลื่อนไหวจากเพจสนใจ:    • วิธีติดตามข่าวสารจากช่องที่เราสนใจบน Socia...   #mandalaanalytics #mandalaai #Customerpersona #ลูกค้า