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Neste episódio, entrevistamos Walter Hildebrandi, diretor de tecnologia da Zendesk, empresa de desenvolvimento de software que oferece soluções para atendimento ao cliente e ao colaborador. O executivo defende que as empresas só conseguem oferecer uma boa experiência ao consumidor quando seus funcionários também são bem-atendidos internamente. E que as lideranças estão reconhecendo cada vez mais a importância de investir em employee service. Uma maneira de fazê-lo é adotando ferramentas de inteligência artificial que tornem a comunicação entre empresa e funcionário mais ágil e eficiente. Walter fala sobre as oportunidades e os desafios dessa tendência, além de discutir sobre o impacto da IA no mercado de trabalho e no cotidiano dos profissionais de RH.