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Autolavado y Multiservicios Space Motors - Gerencia de Operaciones y Tecnología

Este video presenta el análisis integral de la empresa Space Motors, un centro de multiservicios automotrices ubicado en el Centro Comercial Cumbres de Curumo. El trabajo fue desarrollado para la materia Gerencia de Operaciones y Tecnología del IESA, bajo la guía del profesor Oswaldo Felizzola. En este estudio evaluamos: El modelo operativo híbrido (autolavado + taller mecánico ligero) La matriz de Schmenner y los elementos estructurales del servicio Gestión de oferta y demanda (Pull vs Push) Manejo de colas y planificación de capacidad Evaluación bajo el modelo Toyota: Muda, Mura y Muri Oportunidades de mejora bajo enfoque Lean A partir de la visita y el análisis teórico, se presentan recomendaciones orientadas a mejorar la eficiencia operativa, reducir variabilidad en la demanda y fortalecer la experiencia del cliente. Este trabajo integra herramientas de gestión de operaciones aplicadas a una empresa real de servicios automotrices, conectando teoría y práctica en un entorno competitivo. Equipo Contreras, Deivis Domínguez, Reynaldo Figueroa, Minerva Nachar, Antony IESA – 2026