Voice Transcription & KI im Service Desk – Praxisbericht ITBO & TAP.DE (Matrix42 Sommerakademie) скачать в хорошем качестве

Voice Transcription & KI im Service Desk – Praxisbericht ITBO & TAP.DE (Matrix42 Sommerakademie)

Wie bewältigt man den Support für 10.000 Anwender in einem heterogenen Umfeld aus Kliniken, Schulen und Verwaltung mit nur 10 Service-Desk-Mitarbeitern? In diesem Webinar der Matrix42 Sommerakademie nehmen uns Michael Krause (TAP.DE) und Johannes Popp (IT des Bezirks Oberbayern - ITBO) mit auf eine symbolische „Bergtour“ zur Spitze der Service-Exzellenz. Erfahren Sie, wie die ITBO durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) und Automatisierung eine innovative Lösung geschaffen hat: Eingehende Anrufe auf der Mailbox werden nicht mehr manuell abgehört und abgetippt, sondern vollautomatisch mittels Voice-to-Inscription in Tickets umgewandelt. Ein spannender Praxisbericht über Mut zur Innovation, Datenschutz und effizientes IT-Service Management. 📌 Schwerpunkte dieses Videos: • Ausgangslage (Das Tal): Die Herausforderungen der ITBO – 300 Tickets pro Tag, Überlastung und manuelle Prozesse in einem kritischen Umfeld (Kliniken/KRITIS). • Die Lösung (Das Equipment): Einsatz der Matrix42 Plattform in Kombination mit einer deutschen KI-Lösung zur Transkription. • Technische Umsetzung: Wie ein Python-Script Voice-Files (MP3) und Metadaten in JSON umwandelt und automatisch Tickets im Service Desk erstellt. • Ergebnisse: 60-70% weniger manueller Aufwand bei Sprachnachrichten und eine deutliche Steigerung der Effizienz und Datenqualität. • Bergbuddy-Konzept: Warum eine enge Partnerschaft zwischen Kunde und Dienstleister (TAP.DE) entscheidend für den Projekterfolg war. • Ausblick: Geplante Features wie Rückruf-Service, Chatbots und Sprachroboter. 👥 Speaker: • Johannes Popp (IT-Projektleiter, IT des Bezirks Oberbayern) • Michael Krause (CEO, TAP.DE) • Claudia Henning (Moderation, Matrix42) Kapitelmarken: 00:00 Begrüßung & Einleitung 04:00 Vorstellung der ITBO: Vom Museum bis zur Klinik 11:47 Die Ausgangssituation: Manuelle Prozesse & Überlastung 16:04 Die Lösung: KI-basierte Voice Transcription im Detail 22:15 Der technische Workflow: Von der MP3 zum Ticket 27:38 Zahlen, Daten & Fakten: Messbare Erfolge 33:24 Partnerschaft & Zusammenarbeit ("Bergbuddy") 34:48 Ausblick: Chatbots, Workflows & Knowledge Base 38:25 Q&A und Abschluss #Matrix42 #ServiceDesk #VoiceTranscription #KünstlicheIntelligenz #ITSM #Automatisierung #ITBO #Digitalisierung #PublicSector #TAPde #Support