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Neste vídeo, você vai aprender de forma clara e prática de um dos pilares fundamentais do ITIL: 📌 Módulo 4 – Desenho de Serviço (Service Design) • O que é Desenho de Serviço e seus objetivos • Os 4 Ps do Service Design: Pessoas, Processos, Produtos e Parceiros • Catálogo de Serviços: estrutura e exemplos • SLA (Acordo de Nível de Serviço): métricas, prazos e responsabilidades • Gestão de capacidade e gestão de disponibilidade • Integração entre catálogo, SLA, capacidade e disponibilidade • Simulação de reunião para criação de SLA Questionário para fixação do conteúdo Após assistir ao vídeo, responda o questionário para revisar e consolidar o que você aprendeu: 👉 Acesse o questionário aqui: https://gemini.google.com/share/bd3f3...