Скачать с ютуб Cách giải quyết xung đột trong bài thi PMI ACP в хорошем качестве

Cách giải quyết xung đột trong bài thi PMI ACP

Cách giải quyết xung đột trong phạm vi bài thi PMI-ACP® có thể đi qua các bước như sau: Bước 1: Tạo điều kiện để các bên đang xung đột có thể tự giải quyết xung đột với nhau, thể hiện tính “self-organization", “self-direct", … một trong những đặc điểm của Agile Team. Bước 2: Nếu cả hai bên đã cố gắng nhưng vẫn không giải quyết được xung đột, PM hay Scrum Master sẽ đóng vai trò là Servant Leadership để “coach" team cách giải quyết xung đột hoặc có thể đóng vai trò là “facilitator" để team có thể biết cách xử lý. → Tips: Các đáp án có từ “Coach" đa phần là phương án đúng, cân nhắc ngữ cảnh lựa chọn. Bước 3: Nếu PM hoặc Scrum Master đã cố gắng hết sức nhưng xung đột hiện tại đã đi quá xa và không giải quyết được, team members lại có những động thái tiêu cực quá độ và không chuyên nghiệp trong môi trường làm việc,… PM và Scrum Master có thể thực hiện các biện pháp escalation đến các cấp cao hơn hoặc HR. → Tips: Thông thường rất hiếm các tình huống đi tới bước 3 này, đa phần là các tình huống dừng lại ở Bước 1 & 2. Link đăng ký: bit.ly/DKATOHA Lịch khai giảng: http://bit.ly/LKGatoha