BlueLink et HOP! : retour en images sur l'aventure "Élu Service Client de l’Année 2015" скачать в хорошем качестве

BlueLink et HOP! : retour en images sur l'aventure "Élu Service Client de l’Année 2015"

La compagnie aérienne HOP! a remporté l’Élection du Service Client de l’Année dans la catégorie « Transport collectif de voyageurs »*. Ce prix vient récompenser le partenariat engagé avec le groupe BlueLink, qui gère 100% du service client HOP! depuis le lancement de la compagnie en 2013, avec notamment la vente à distance, l’assistance des clients sur internet, la gestion des réclamations commerciales ou encore la relation client sur les réseaux sociaux. Les entreprises participantes ont fait l’objet de 215 tests « clients mystères » réalisés par des consommateurs qui évaluent la qualité délivrée à un instant donné, sur des critères factuels. Les appels, les e-mails, les recherches d’information sur Internet et les contacts via les réseaux sociaux réalisés en situation réelle reflètent les demandes quotidiennes rencontrées par ces sociétés. Ce prix met en lumière les entreprises françaises qui proposent une relation client de qualité, selon leur univers de consommation. Hélène Abraham, Directrice Générale Adjointe en charge du Commercial chez HOP!, déclare : « Nous sommes ravis de voir le travail des équipes BlueLink récompensé par ce prix. HOP! place la satisfaction de ses clients au cœur de sa stratégie et propose continuellement des solutions innovantes pour améliorer le voyage de ses passagers. Nous sommes très heureux de recevoir ce prix tant convoité qui confirme les engagements de HOP! envers ses clients. » Pour Tanguy de Laubier, Président-directeur général de BlueLink, le partenariat avec HOP!, le professionnalisme de BlueLink et les compétences des équipes sont les clés d’une telle récompense. « HOP! nous fait confiance depuis le début de leur projet, bien avant le lancement de la compagnie puisque nous avons travaillé main dans la main pour imaginer ensemble leur relation client. De la confiance découle la responsabilisation qui amène les équipes à se surpasser. Cette intelligence collective, associée au professionnalisme qui caractérise BlueLink, s’appuie sur les hommes et les femmes qui sont chaque jour à l’écoute des clients de la compagnie aérienne. Derrière tout grand projet, il y a une grande équipe ! » *Catégorie Transport collectif de voyageurs - Étude Inference Operations - Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2014 sur le principe du client mystère au moyen de 215 contacts répartis entre appels téléphoniques, e-mails, navigations Internet et réseaux sociaux.