O QUE É DESIGN DE SERVIÇOS? | NA PRÁTICA E COM EXEMPLOS скачать в хорошем качестве

O QUE É DESIGN DE SERVIÇOS? | NA PRÁTICA E COM EXEMPLOS

Se inscreva no "Como transformar conversas com os usuários em decisões de negócio? (passo a passo para antes e depois das entrevistas com os usuários, com base em +1.000 entrevistas)": https://tally.so/r/wk5do1 O que é service design, o que é design de serviço, o que um designer de serviços faz? Cada pessoa tem uma interpretação diferente do que é design de serviços, e nesse vídeo eu tento unificar todas essas visões. Antes de continuar, criei a SBC School, o primeiro curso foi o de Tech para pessoas não técnicas: https://www.sbcschool.com.br/, e em breve um curso sobre como criar novos produtos do zero. O design de serviços (ou o designer de serviços) tem por objetivo o alinhamento entre as áreas para gerar a melhor experiência possível para o consumidor final. Geralmente nos perguntamos como crescer uma empresa, ou a experiência do cliente está ruim, ou as áreas não se comunicam bem, e é competência do designer de serviços (service designer) analisar isso, e sugerir melhorias. Hoje se confunde muito UX com Service Design, e existem algumas diferençazinhas. Se a UX é a entrega, a experiência em si, o design de serviço é como isso vai ser feito. Um guia prático sobre como entrevistar clientes: https://produto.blog/guia-para-entrev... Redes sociais: Instagram (recomendo demais):   / ogiampaolo   LinkedIn:   / giampaolo-lepore   Twitter:   / o_giampaolo   Referência principal: https://www.nngroup.com/articles/serv... Cases: Bridgeable: https://www.bridgeable.com/work/build... Livework: https://liveworkstudio.com.br/work/o-... 31volts: https://www.31volts.nl/en/work/shn-pe...