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Automatización CX: Mejorando la Experiencia del Cliente con Automatizaciones a través de Salesforce

Implementar Financial Services Cloud es solo el inicio. El verdadero impacto llega cuando las automatizaciones están bien diseñadas, se adoptan correctamente y elevan la experiencia del cliente en cada interacción. En este evento, nos enfocaremos en cómo construir automatizaciones escalables y alineadas al modelo de datos de FSC para generar valor real en el día a día. Durante la sesión, exploraremos casos de uso técnicos utilizando Salesforce Flow, Omnichannel y capacidades nativas de Financial Services Cloud para automatizar procesos clave como gestión de clientes, seguimiento de interacciones, solicitudes de servicio y tareas recurrentes. Hablaremos de buenas prácticas para diseñar flujos mantenibles, gobernanza, control de errores y cómo evitar la sobre-automatización. También veremos cómo integrar estas automatizaciones en las rutinas de asesores y equipos de atención, cómo medir su impacto en KPIs de experiencia del cliente (CSAT, tiempos de respuesta, eficiencia operativa) y cómo habilitar a los usuarios para que confíen y adopten las soluciones construidas en Salesforce.