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《高难度对话》：如何与挑剔的人愉快相处｜听书 有声书

听书笔记 《高难度对话》的作者迈克•贝克特尔是美国金牌培训师、畅销书作家，有着多年大学执教和政府部门的从业经验，为世界500强企业进行过2500多场研讨会和讲座。他撰写的《跟任何人都聊得来》等畅销书，获得媒体和读者的追捧。本书从人类的基本需求出发，分析了高难度对话产生的根源，提供了解决问题的技巧，以及营造亲密关系的有效方法，被誉为《跟任何人都聊得来》的精进版本。 一、为什么会存在高难度对话？ 人和人之间的各种关系，是建立在安全感、接纳、冒险、成长、关联和价值感六种基本需求之上的。安全感是对外在威胁的真实感受；接纳是指渴望缺点被他人接纳；“冒险”需求是指人类探索外部世界的欲望；“成长”是期待自己能变得更好；“关联”意味着希望和外界建立起联系，能和他人分享自己的故事；价值感就是希望自己能够创造价值，对社会和他人产生积极的影响力。 如果双方无视这些需求，或者各自的需求不同，就无法在同一个频道上进行沟通，自然会出现高难度对话。 二、应该怎样进行高难度对话？ 1.三个要素，分别是时间、意愿和耐心。第一个要素是时间。想要追求良好的人际关系，就必须花费时间相互沟通；第二个要素是意愿，要诚心诚意了解对方，尽量从对方的视角去看待他的世界；第三个要素是耐心，要学会控制好自己，不去干涉对方的反应。 2.六种技巧。 第一种技巧是营造安全感，让对方感觉到你的诚意。 第二种技巧是消除畏惧，克服负面情绪，理性地分析问题。 第三种技巧是倾听，真诚地把注意力从自己转移到对方身上。 第四种技巧是坦诚反馈，主动提问，获取真实的反馈结果。 第五种技巧是从善意出发，表现出我们对彼此关系的重视。 第六种技巧是明确目标，不能偏离方向。 三、怎样从根源上杜绝高难度对话？ 1.确定人际关系优先级。择定关系中越是亲密的人，越值得我们去留意和呵护，也就是说，要对伴侣或者好友投入更多的关注；其次就是承继关系，父母和亲人是我们无法选择的关系；最后才是那些偶遇的关系，对于交集较少的人际关系，我们不必投入过多的精力。 2.维护好重要关系。在已经拥有的人际关系上投入更多，也就能探索和学习到更多的东西。 3.坚持正面交流。在人际交往中，要尽量使用正面交流的方式，少用通信工具。